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整个网络屏幕！这个4500晚的五星级酒店“太脏了”！最新的回应是]大V视频曝光了几家五星级酒店:用同样的抹布擦杯子、卫生间、浴巾擦地板。许多五星级酒店都面临严重的健康问题，包括万豪、喜来登、香格里拉和希尔顿等知名高端酒店，甚至包括丽思卡尔顿、宝格丽、文华东方和四季酒店等奢侈品牌酒店。

昨晚，每个人的朋友圈和微博都被一段关于酒店健康状况的视频屏蔽了。

晚上8点左右，新浪微博的大V@花总是丢了金条，曝光了10多名五星级连锁酒店服务员擦杯子、用客人浴巾擦厕所的大片视频...这吸引了很多网民的转发和关注。

许多五星级酒店都面临严重的健康问题，包括万豪、喜来登、香格里拉和希尔顿等知名高端酒店，甚至包括丽思卡尔顿、宝格丽、文华东方和四季酒店等奢侈品牌酒店。

大V视频曝光多家五星级酒店:同一个擦杯马桶，浴巾擦地板

每晚收费数千美元的五星级酒店甚至连最基本的卫生条件都难以保证？

11月14日，一位名叫“宗华丢了金箍棒”(以下简称“宗华”)的博主发布视频，再次质疑中国五星级酒店的卫生混乱。

视频持续了11分49秒。曝光的酒店都很有名:喜来登、华尔道夫、王宓半岛、宝格丽、文华东方、怡和阿曼等顶级品牌酒店都“热卖”，涉及北京、上海、南京、福州、南昌等城市。

从隐蔽角度拍摄的视频显示，酒店服务员擦拭杯子、厕所、地板、窗台等。用客人的浴巾。一些服务员还把浴巾和马桶刷堆在一起，甚至用洗发水清洗杯子。截至新闻稿，该视频已转发超过60，000次，有超过24，000条后续帖子和超过50，000条评论。许多网民表示惊讶、失望、恶心和呕吐。

1.北京康拉德酒店(希尔顿集团):行政客房参考价格为1800元/晚

32，北京凯悦酒店(凯悦集团):参考价格2000元/晚

3，福州香格里拉大酒店:豪华阁套房参考价2000元/晚

4，贵阳桂航喜来登酒店(万豪集团):行政套房参考价格1600元/晚

5，南昌喜来登酒店(万豪集团):行政客房参考价格1100元/晚

6，上海宝格丽酒店(由万豪集团运营):城市景观客房参考价格4500/晚

1317，上海四季酒店:参考价格为2000元/晚

178，上海浦东文华东方酒店:行政客房参考价格为2800元/晚

209，上海皇家艾美酒店(万豪集团):行政客房参考价格1600/晚

23210，上海普利酒店(李丁世界集团):参考价为2700元/晚

11，上海浦东丽思卡尔顿酒店(万豪集团):参考价格为3000元/晚

2812，上海外滩华尔道夫酒店(希尔顿集团):参考价格为2600元/晚

313，北京怡和阿曼酒店:参考价格为5000元/晚

14，北京王宓半岛酒店(沪港酒店公司):参考价为2300元/晚

价差接近100%!

所有被调查的酒店都表现不佳。

华总是告诉记者，这次调查的原因是一个偶然的"发现"。

“有一次，我住进了一家五星级酒店，当我回到房间时，碰到了正在打扫洗手间的工作人员。我看见她用我的浴巾擦我的杯子。”华总说，工作人员的举动把他"吓"出了客房。

“我认为这可能不是一两个工作人员的事故造成的。我只想看看这种现象在行业中有多普遍。”华总是说，他买了一个像闹钟一样的相机，放在酒店的浴室里，调查员工的清洁情况。

“在过去的六年里，我把我的酒店当成了我的家。今天，我想告诉你一个中国酒店业长期存在的问题，这个问题影响了近100%，甚至是最负盛名的品牌。每个小组都有自己的房间清洁程序和卫生标准，国家还颁布了《酒店房间杯子清洗和去污操作规程》。但是，整个行业几乎没有严格执行，卫生方面存在隐患。”

在微博和视频曝光之初，华总是这样写道。

据华介绍，他选择了30多家有代表性的五星级酒店，比如某个品牌最贵、最有名的或旗舰店。酒店位于北京、上海等一线城市，贵阳、福州、南昌等二线城市。

“30多家酒店都表现不佳，最终视频中显示的14家酒店只是因为拍摄效果更清晰，或者反映的问题更具代表性。”

此外，他说，他手里还有其他未曝光的记录:“我很笨，平常的那些没有曝光，所以下次请让我保持正常，谢谢。”

华说，之所以选择这些高价位的五星级酒店进行调查，是为了更深入地揭示酒店业的混乱状况。

“如果如此昂贵和著名的酒店都有这些严重的问题，那些价格和经济相对较低的酒店能生存吗？”

华总是说，不要以为如果你不住在五星级酒店，你就不会遇到这些卫生混乱。非五星级酒店的问题可能更严重。

当谈到五星级酒店，甚至顶级酒店出现如此卫生混乱的原因时，公众“宗华”认为这是一个酒店管理问题，非常反对让服务员承担责任。因为酒店管理是标准化的，这个杯子可以统一回收和消毒，这也是为了减轻服务员的负担。为了降低成本，不把压力转移给服务员是错误的。

同时，他还说酒店卫生问题暴露了多少次？互联网用户不得不每年对这个问题加热一次，但他们从未改变它。

五星级酒店的最新反应是

上海浦东丽思卡尔顿酒店:

上海浦东丽思卡尔顿酒店公共关系部今天表示，酒店非常重视此事，并已对暴露的内容展开调查。

上海四季酒店:理解验证进行中。

上海文华东方酒店:没有回应

上海华尔道夫酒店:

上海外滩的华德福非常重视最近关于酒店卫生和清洁的视频报道。我们对视频中提到的现象深感抱歉。目前，酒店已采取行动并进行全面调查，以确保所有卫生和清洁操作符合国家法规和品牌卫生管理标准。外滩华尔道夫酒店将继续采取一切必要的内部管理检查措施，加强监督，确保各项质量指标和健康制度的实施，并坚持以客人的安全和健康为核心的经营原则。

上海宝格丽酒店:了解验证进行中。

上海普利酒店:正在核实中，稍后回复。我们现在不能回答任何问题。

上海皇家艾美酒店回应文本

上海皇家艾美酒店非常重视社交媒体上关于客房清洁操作的视频，因为其内容不能代表我们的日常运营和服务标准。

酒店一贯重视客房的整体卫生和清洁，并首次进行了自我检查。调查结果显示，一些员工未能遵守经过培训的清洁标准，我们对他们未能遵守标准表示歉意。

每季度，酒店将对客房服务人员的清洁标准和程序进行再培训和认证。酒店管理层重申了洁净室操作的标准，并将采取一切必要措施，包括培训、流程改进和控制，以确保我们的操作标准得到正确实施，并防止类似事件再次发生。对此给客人带来的不便，我们深表歉意。非常感谢媒体和社会各界的监督检查。

北京康拉德酒店回应

北京康拉德酒店非常重视最近关于酒店卫生和清洁的视频报道。我们对视频中提到的现象深感抱歉。目前，酒店已采取行动并进行全面调查，以确保所有卫生和清洁操作符合国家法规和品牌卫生管理标准。北京康瑞德酒店将继续通过所有必要的内部管理检查措施，加强监督，确保各项质量指标和卫生制度的实施，坚持始终以客人的安全和健康为核心的经营原则。

北京百越酒店回应

2018年11月14日晚8: 00，一段关于中国一些五星级酒店房间清洁度的视频在微博上发布，其中包括北京百越酒店。

我们为视频中的事件道歉。北京凯悦酒店对此非常重视，并已展开内部彻底调查。这起事件绝不是北京百越酒店健康管理的标准。客人和员工的舒适和健康将永远是酒店工作和关注的重中之重。我们将自上而下加强酒店内部健康标准和管理监督体系的培训，确保所有员工都遵守并有效执行这些标准。

北京王宓半岛酒店:

王宓半岛酒店客房部主任李燕表示，在日常清洁过程中，所有杯子都要拿到消毒室，多余的干净杯子要拿到消毒室更换。客房不允许清洗杯子。

李燕说，每个客房都会用五条毛巾擦洗，每条毛巾都有具体用途，分为干毛巾和湿毛巾。例如，一个用于水池和浴缸，一个用于卫生间，一个用于浴室。这家旅馆目前有33名清洁工，他们早晚都要工作。外包清洁工和普通酒店员工都将接受岗前培训。

李燕说，客房部的12名主管每天都会对酒店的230间客房进行健康检查。当被问及例行检查时是否发现不适当的清洁时，李燕说，因为这都是在服务员清洁后进行的。今后，将考虑对清洁过程进行监督。

北京怡和阿曼酒店:调查正在进行中。

福州香格里拉酒店:

福州香格里拉大酒店公关部门的相关人员今天表示，曝光的视频是真实的，管理层对此高度重视。该视频反映了违反酒店健康标准的行为，向公众道歉，并将培训所有员工。其次，它将确保卫生系统的实施，并确保客人的安全和健康。

南昌喜来登酒店:

南昌喜来登酒店营销总监今天表示，他在微博上看到了网民投诉的视频。酒店正在进行调查，并将进一步向媒体通报情况。

贵阳桂航喜来登酒店:调查正在进行中。

监管回应

1.中国消费者协会评估五星级酒店健康问题:消费者受伤最严重

中国消费者协会的官方微博在今天中午评论道:“我们以为我们在尊严地做‘上帝’，却发现我们是受伤害最大的人。”

2。北京市卫生监督所:已收集4家酒店的杯子和餐具样品，待检测后公布

今天下午，北京市卫生和计划生育监督所立即联系了酒店所在地区的卫生监督机构。11月15日，市卫生监督所、东城、朝阳、海淀区卫生监督所到现场进行监督检查和抽样。

北京市卫生和计划生育监督研究所密切关注媒体报道的内容。卫生监督员对上述酒店进行现场监督检查和抽样检测。发现违法行为，要严格依法查处。应在现场收集杯子、器具和其他公共物品的样品，用于实验室卫生检测。检测结果应当公开，接受公众监督。公共场所的经营者不按规定清洗、消毒、保持清洁或者重复使用一次性物品和用具的，属于《公共场所管理条例实施细则》禁止的行为。公共场所的经营者不得从事此类行为。一经发现，由卫生行政部门责令改正，给予警告，并处以罚款。公共场所经营者作为健康的第一责任人，必须全面落实健康管理制度，配备充足合理的卫生设施和公共用品及用具，加强对服务人员的岗前和在岗培训，并确保培训记录和评估，以确保遵守公共用品和用具的清洁、消毒和清洁程序。

针对此次曝光，市卫生监督办公室将对部分五星级酒店进行访谈，强化其健康责任和法律责任意识，充分发挥酒店业自律作用，规范行业行为。卫生监督机构将继续采取随机抽查的方式，对住宿场所的卫生质量进行检测，并将监督检测结果及时公布，并依法对违法行为进行处罚；加强赛中和赛后监管，通过日常监管和双重随机与重点项目相结合的方式进行监管。对屡遇问题、无视卫生标准和要求、不怕国家法律法规的经营单位，要依法坚决打击，确保公共卫生和安全。公众如发现涉嫌违反卫生法规，可立即通过12320热线投诉，卫生监督机构将依法处理。

3.北京旅游委员会:质疑、警告和采访4家暴露于健康问题的酒店

北京市旅游委员会刚刚发布了一份关于北京四家酒店健康问题初步处理的通知，该通知被网络和媒体曝光。

11月14日，网络和媒体曝光了北京王宓半岛酒店(五星级酒店)和3家非星级酒店(北京康瑞德酒店、北京百越酒店、北京怡和阿曼酒店)的健康问题。北京旅游发展委员会高度重视健康问题，立即决定采取以下措施:

首先，11月15日，要求四家涉案酒店进行警示性访谈，要求涉案酒店迅速核实情况并进行全面自查。情况属实的，应立即限期整改，切实履行主要管理职责。

第二，北京市旅游委员会要求市卫生和健康委员会及时组织检查员对涉及的四家酒店进行现场卫生监督检查。

第三，北京旅游委员会将根据对所涉酒店的调查，与相关执法部门协调进一步处理此事。北京市旅游委员会欢迎社会各界对北京旅游服务质量进行监督，以促进旅游服务质量的提高。

毫不奇怪，这家酒店“把整个事情都毁了”

根据《旅游客房卫生间清洗操作规程》，客房杯子的清洗应由专人在专门的杯子清洗室按照《旅游客房客房杯子清洗操作规程》进行。据了解，健康问题似乎在酒店里很常见。

普通酒店工作人员陈峰(化名)说:“为了方便起见，一般服务员会在房间里擦一条毛巾，也可以同时擦几个房间。服务员的工资与工作量挂钩。每间房的佣金是多少，所以快速是正常的。”

陈枫还透露，在他工作的酒店里，拖鞋、被套、床单和毛巾不是每天都换的。“如果床单和床单上没有明显的污垢迹象，它们通常会被整齐地放置并持续使用。为了节省成本，它们不会被替换。拖鞋需要定期消毒，但通常需要几个月才能去除毒素。”

“床单和被套通常由外面的合作商人清洗。每次它们被带回来，都有一股强烈的消毒剂气味，”陈峰说。

在一次采访中，一家星级酒店的前经理李女士说，四星级和五星级酒店在房间清洁过程中都有严格的规定和非常高的要求。对于网上举报的酒店员工使用浴巾作为洗碗布和毛巾擦拭杯子和卫生间的问题，她表示，这很大程度上是由于酒店员工的失职，以及酒店自身的管理监督不到位，导致员工养成了不按规定流程打扫房间的习惯。

她进一步透露，在星级酒店里，换客房床单有很多程序和复杂的操作规则。此外，在许多情况下，分配给员工进行清洁的客房数量太多，甚至超过了每日清洁限额。如果遵循指定的流程，任务将无法完成。在这种情况下，对于员工来说，偷懒并保存流程，然后“擦到底”是很常见的。

据曾在酒店客房部工作的Ap(昵称)称，他在酒店期间负责打扫房间。据他说，客房的清洁非常严格。清洁完成后，主管会逐一检查，但不管你如何清洁，主管的检查只关注结果。至于过程，她说，因为每个人都知道清洁过程是在没有任何解释的情况下完成的，而且主管也是从基层服务员那里做的，所以她确切地知道具体操作是什么。

她说，例如，在酒店的清洁要求中，浴室、盥洗台或镜子和地板必须干净和干燥，而服务员必须确保酒店干净整洁，没有特殊的布料，所以“擦拭到底”并不奇怪。

据媒体报道，7日等酒店快速清洗外包第三方小工厂，用血、呕吐物混合清洗床单，用强酸和强碱去除污渍；医生说，过量的酸碱度会导致皮肤疾病，血液和呕吐物混合在一起清洗，并加入氢氧化钠彻底美白。

新华社:五星级酒店的“无星级”医疗事故监管缺位

用顾客用过的脏浴巾擦拭杯子，用同样的脏布擦拭茶具、洗脸池、马桶等。，并从垃圾桶中捡起塑料杯盖继续供顾客使用...最近，一个五星级酒店卫生混乱的视频引起了公众的关注。“非明星”健康状况背后是缺乏监管。

这些问题已经不是第一次暴露了。混乱的频繁发生，涉及许多知名酒店管理集团，再次敲响了五星级酒店乃至整个服务业的警钟。在缺乏职业素养的背后，是酒店培训、管理和监督方面的许多漏洞。很明显，卫生的改善不能仅仅依靠服务员的个人自律。

对于酒店本身来说，临时解决方案和永久解决方案必须同时推广。一方面，“行业通病”不能成为不负责任的顾客的“挡箭牌”。涉及的酒店必须承担监管责任，调查相关问题和责任人，并严格严肃处理。另一方面，酒店业也应借鉴其他例子，完善相关的监管要求，采取更多的制度性措施来规范人，以更有力的约束措施来保护“卫生底线”。

要扭转片面追求利润和异常降低成本的观念，扭转片面追求高占用率、高流失率、降低清洁度和达标率的管理思想，需要刮骨治毒的勇气，也需要严惩混乱的“真正方法”。事实上，没有可行的方法将监督从系统转移到实施。

除了酒店业自身的监管之外，相关政府部门也应该更加重视事前监管。与《旅馆业卫生标准》、《宾馆客房杯去污程序》和《公共卫生管理条例》等法律法规相比，卫生监督部门需要开展更多的定期检查和随机抽查。同时，还应探索引入公众监督和第三方监督，进一步加大对违法酒店的公众曝光。

在事后监督方面，有关部门不仅要处理“三杯酒”的处罚，停业整顿，吊销卫生许可证等处罚方法，而且不应停留在文件中。如果有必要，他们也应该降星或摘星作为惩罚。

要让不守规矩的人不敢独断专行，让被惩罚的人感到更“痛苦”，需要更多实际的行动和沉重的打击。这考验了酒店业的诚意和决心，以及相关部门的流动性和管理能力。

(资料来源:中国基金会)

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