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人民日报北京3月14日电据北京市消费者协会网站报道，退押金难解决，商家擅自取消订单，对教育培训服务的投诉数量居高不下，对二手交易平台的投诉数量不断增加，“粉丝”投诉引人关注。14日，北京市消费者协会发布了《2019年投诉统计分析》，以上五个方面是消费者投诉的热点问题。在所有投诉中，有22，793宗与商品有关，占投诉总数的25.17%。服务投诉67765件，占投诉总数的74.83%。服务投诉数量连续多年超过商品投诉数量，2019年服务投诉数量几乎是商品投诉数量的三倍。

1.引起注意的“粉丝”投诉

在当今社会，“追星”已经成为一种普遍现象，尤其是在年轻消费者中，有大量的“粉丝”。去年，市消费者协会的96315热线收到了大量来自"粉丝"的投诉，涉及诸如明星名单或购买"偶像"演唱会门票等问题。这种投诉往往涉及大量的人，应该引起重视。

2.OFO黄车、多哥土格等企业的押金返还难

据统计，去年96315热线登记了北京图格科技有限公司的888起押金退款投诉和北京贝加尔克科技有限公司(OFO黄车)的762起押金退款投诉。鉴于企业的经营状况，上述投诉的解决率极低，相关行政部门尚未采取有效措施。

3.商家擅自取消订单的问题不容忽视。

据统计，去年96315热线登记了253起涉及商家擅自取消订单的投诉。“削减订单”不仅涵盖购物、旅游、旅游、订餐、娱乐等方面，投诉数量也比2018年增加了60.13%。“削减订单”的行为很容易引起群体投诉，不能忽视。特别是随着《电子商务法》的实施，“禁产”行为的性质更加明确。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后不成立合同。如果格式条款等包含上述内容，则该内容无效。

4.对教育和培训服务的投诉数量仍然很高。

全社会对教育培训的消费需求不断增加，相关投诉数量也大幅增加。2019年，该市消费者协会系统收到了17，500起关于教育和培训服务的投诉，占投诉总数的19.32%。教育和培训服务已成为服务投诉中的第二大问题。市场上的教育和培训机构质量参差不齐。投诉主要集中在虚假宣传、延迟退款、格式条款不统一等方面。、诱导学生贷款等。

5.二手交易平台投诉增加

二手货交易越来越被人们认可和接受，但目前二手货交易市场并不完善，消费者购买二手货的风险仍然很大。据统计，2019年，在96315家投诉企业中，前10名企业中有两家是二手交易平台/转售平台。投诉问题主要集中在产品质量问题、实物与宣传不符、假冒伪劣等方面。

原标题:北京市消费者协会公布投诉五大热点:押金返还难等

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