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受新一轮皇冠肺炎疫情的影响，由于公共旅行可能带来的传播风险，消费者对个人旅行和汽车消费的需求继续上升。2月19日，瓜子二手车宣布推出“无接触购车”全程服务。消费者可以在线完成购买和消费的整个过程，并直接预约取车。业内人士表示，“非接触式购车”使消费者在特殊流行时期更有信心消费二手车，有助于满足流行时期日益增长的私家车出行需求，也推动二手车行业进一步转向网络市场。然而，消费者对网上购车的担忧能否顺利消除，以及一旦出现争议如何解决，将成为二手车经销商可能面临的一个考验。

据了解，瓜子二手车“非接触式购车”主要分为网上和网下两部分。消费者通过网上咨询、购买、签约、文件传递，结合离线车辆和场馆的整体消毒和清洗，实现“非接触式购车”的全过程。

中国汽车经销商协会的调查结果显示，二手车经销商受到疫情应对能力不足、资本流动压力加大、国内客户锐减等因素的影响。截至2月17日18: 00，二手车经销商的复牌率仅为11.14%，74.09%的二手车经销商根本没有开始工作，14.77%的二手车经销商只有值班人员。

在这种背景下，不仅像瓜子二手车这样的二手车电子商务，传统二手车经销商也在逐步探索二手车的网上销售模式。调查数据显示，超过一半的二手车经销商已经开始改变经营理念，利用互联网的优势，通过多种渠道开展业务。50.36%的二手车经销商在无法开店时，通过直播、短片和二手车屋等在线渠道销售二手车。

值得注意的是，在二手车经销商转向“云”之后，在线渠道的营销效应正成为业内关注的焦点。《今日北京商报》记者注意到，除了瓜子二手车和心有等电子商务平台外，二手车经销商的网络营销方式普遍单一，大多是视频短片和直播。一些经销商只使用口头语言来简要介绍视频中的车辆情况。目前，汽车公司在网上销售新车时已经广泛使用了各种技术，如应用程序、虚拟现实和在线展厅等。

乘用车市场信息协会秘书长崔东树表示，二手车流通分为几个环节，由于双方的良好信任，B2B环节非常适合在互联网上进行。然而，直接面向消费者的网上销售将更加复杂和困难。

据了解，与新车的标准化不同，二手车是“一辆车，一个条件”。购买新车时，消费者只需要选择车型和配置，但购买二手车时，他们需要综合考虑许多非常具体的细节，如车的新旧程度、性能等。在业内人士看来，这无疑将考验二手车经销商的网上销售。

中国汽车经销商协会副秘书长雷洛表示，尽管在网上销售二手车仍然很困难，但从整个行业体系的角度来看，二手车经销商更容易接受网上销售。他说，“新车销售已经形成了一个稳定有效的线下系统。目前，网上交流的效果不如4S商场的面对面交流。与新车销售相比，一方面，二手车不需要授权，也不受太多限制；另一方面，二手车的离线销售网络不如新车那样健全，这使得网络渠道有潜力在二手车销售中发挥更重要的作用。”

据统计，在中国汽车用户的手机应用中，手机和快手等短视频应用的“屏幕崩溃率”高达79.8%。因此，大量短视频应用用户将成为汽车产品的潜在消费者，而二手车的现场销售将使他们能够在不离开家的情况下观看和选择汽车。

“在线平台使信息传播更快、更高效。在过去两年中，电子商务平台上广告的激增让传统二手车经销商看到了在线传播的效果。我相信，其他二手车经销商将通过一些领先的电子商务公司的示范跟进，从而使二手车行业从网络中获得更多好处。”雷洛说。

(来源:今日北京商报)

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