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这些天，银泰百货商店的导购员吃完午饭后，第一件事不是谈论日常事务，而是找个角落打开手机开始直播。吃饭、睡觉和现场直播正成为银泰购物指南每天必须做的三件事。

第一财经记者从多次采访中了解到，疫情爆发后，许多商场都被废弃了，但零售商不会停滞不前。许多消费类企业正通过“云”的在线模式重返工作岗位，甚至还有在家工作3小时的购物指南。他们服务的人数相当于返回工作半年。在商业、旅游和其他消费领域，企业正在积极恢复网上工作，但也存在人员不足、资金链压力大等问题，融资补充迫在眉睫。

实际消费转移线

“真的有用吗？”“18岁？”“19岁？”科颜氏品牌指南李云正在国内进行现场直播。她这次介绍的产品是科颜氏乳木果油眼霜。数百名粉丝聚集在工作室，包括一名18岁的粉丝，他问自己是否可以使用眼霜。“18岁和19岁的婴儿不必担心。这种眼霜特别适合刚开始使用它的女孩。它可以保湿和保湿，不油腻。请注意用法。”他说话的时候，李云脸上也露出了得意之色。

李云是众多购物指南之一。第一财经记者从银泰百货了解到，最近它邀请了近1000名导购员上门推销商品，实现“无接触购物”。这种新的零售模式已经取得了初步成果。带着购物指南生活3小时的消费者数量相当于返回工作6个月的乘客数量。现场直播产生的销售额相当于商店一周的轮班。到目前为止，第一批试点银泰购物指南已经在家中直播了1万多分钟，共有10多万人观看。

“通常，你一次只能在柜台接待一位顾客。直播是不同的。你可以一次为数百人服务。”李云说，在特殊时期通过现场直播联系来自世界各地的顾客，并在线回答不同的皮肤护理问题，是一项很好的服务。据悉，未来银泰百货将邀请更多品牌加入“云阁姐”的创新探索。

除了现场购物，送货上门也是一种非接触式购物。第一财经记者在家乐福的实地采访中发现，大部分来店的顾客都集中在新鲜食品、方便面等日常生活用品上，使用频率也很高。在O2O区，这是一个繁忙的场景——厚厚的订单，成堆的包裹要拿，皮卡车进进出出，还有小快递。

家乐福商店的负责人说，为了响应减少外出风险的号召，许多顾客选择了网上订购。“春节期间，我们的国内业务也将保持开放状态，订单同比增长超过300%，并以两位数的速度逐月增长。”销售数据显示，顾客主要购买新鲜食品，如糖桔增加了675%，方便面增加了878%，排骨增加了1097%。苏宁乐购APP上的家乐福小程序和“家乐福家居”服务覆盖了全国51个城市约209家店铺的3公里社区。有一种方便的O2O服务，商店可以在一小时内送货上门。

关闭了部分门店的西贝向《第一财经记者》透露，为了让顾客在工作期间少走动、少聚集，西贝的外卖食品自2月初起在全国范围内推出了商务工作餐模式。工作餐是基于一人套餐，7种价格，从30元到60元不等。顾客可以打电话预约。目前，工作餐的平均日订单量可达10，000份。

酒店行业也存在非接触式消费。为了减少流行病期间人与人之间的接触，减少客人在公共场所的停留时间，朱华要求其酒店加强对客人的非接触服务，包括自助入住、机器人送货、零秒退房、远程入住和领取卡以及早餐分配系统。“在线咨询”服务将在中国住宅协会应用程序上同时推出，为客人提供24小时免费远程咨询和咨询服务。

跨境电子商务

一些游客也将他们的生意转向电子商务购物。目前，旅游业的集团业务基本暂停。除了在线培训，转向电子商务销售商品已经成为一个主要方向。

桐城国旅对第一财经记者表示，它与米颠合作“升级”电子商务店主，以跨境方式弥补疫情对主营业务的影响。具体的合作模式是，CITS桐城作为试点企业，将接入米甸SAAS系统，将数千名具有丰富销售经验和客户联系的旅游顾问“升级”为电子商务人才。在原有旅游产品销售的基础上，将增加更多类别，充分满足用户对旅游+吃喝玩乐的需求。

据报道，2019年，Midian以一种全新的商业模式“私有域流量+会员+无界商务”进入市场。目前，米甸汇聚了淘宝、京东、品多、美团等25家互联网巨头，整合了11大类供应链。其模式是整合电子商务平台的战略红利来补贴用户，并帮助店主在推荐和购买商品后赚取佣金。

桐城集团副总裁兼桐城CITS首席执行官杨佳佳表示:“将旅游顾问升级为店主的逻辑是，利用他们丰富的销售经验和客户联系来支持最近爆发的在线电子商务销售需求。一方面，桐城CITS实现了交叉销售现有客户和新零售产品的目标；另一方面，桐城CITS具有互补的高频电子商务需求和低频旅游需求，同时大大降低了疫情对桐城CITS的影响。我们不能被动地等待市场复苏，我们必须选择在扩大企业收入的同时主动增加员工收入。”

据了解，桐城国际旅行社与米甸合作后，其国家旅游顾问在米甸的单日销售额迅速突破一千万元大关。与此同时，旅游顾问的每周佣金可达一万多元，甚至超过了传统的旅游旺季。

与米甸的跨境合作，让桐城国际旅游看到了超越原有垂直旅游业务的更多可能性，探索高频消费与低频消费的互动模式。通过这种积极的跨境升级，同城CITS同期不仅消费用户增长了10倍，还有效提升了用户粘性和平台收入。目前，从互联网旅游门户巨头到小城市旅行社，都开始通过桐城国际旅行社寻求与米甸的合作，已有近百家旅游企业接入米甸SAAS系统。

寄宿“旅游”也成为游客的一项新业务。飞猪平台的数据显示，当人们呆在家里时，他们会花更多时间在线观看旅行图片和文本、目的地策略、实时旅行和其他内容。自2月初，也就是房屋关闭一周后，朱飞应用程序发现频道内容页面的停留时间逐渐增加，现在已达到爆发前的水平。此外，靖宇绿马集团和焦作中国旅游银行率先在全国范围内为医务人员开展了大规模的免费公益旅游，并已正式启动。

财务压力很大。

尽管许多消费企业正在转向或自救，但财务压力仍然巨大。

一些酒店经营者反馈说，如果入住率持续低于5%，资金可能只能维持2个月左右。旅游业也有同样的问题。大企业仍有应急资金，但中小企业可能只能支持2-3个月。

文化产业也是如此。一家KTV连锁店透露，它的许多连锁店都关门了。所有商店的月租金和人工成本都超过500万元。目前，该书有1200万元，最多支持2个月以上。作为一个中小企业，其店铺都是租赁的，目前营业额为零，财务压力很大。

此外，一些服务企业也有很大的影响力。

“整个婚礼市场遭受了挫折。大多数婚礼都延期了。我们的订单基本上延期了。何时恢复还不知道。婚礼是预付款，我们将收取一部分押金。目前，退款不多，基本上是延期的，所以我们的账目上还有一些盈余，但同时我们仍然非常需要资金支持。”高端连锁婚庆品牌格洛丽亚的相关负责人吴对第一财经记者表示，幸运的是，根据与相关投资者达成的协议，格洛丽亚最近完成了由嘉鱼基金牵头的一轮数千万美元的融资。尽管这种流行病对企业的经营模式有一些短期的业务影响，但投资者已按原条件完成了这一轮投资，并与创始人共同面对企业的困难并给予支持。

目前，越来越多的消费企业呼吁减税，希望从投资者那里获得更多的资金支持。

(来源:第一财经日报)

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