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当市场下跌时，如何逆势增长？最佳表现品牌展示。

寒冷的北风让人渴望温暖。

就中国乘用车市场而言，8月份零售额为156.4万辆，同比下降9.9%，因此过去15个月中有14个月出现同比下降，与20多年来销量飙升相比，这是一个真正的“冬季”降温时刻。

只有当内部温度适中时，一个人才能在与他人相处时感到舒适。就像村上春树在“无色的山崎和他的巡逻年”中的雷克萨斯展示蓝图——日本的星山店，从艺术博物馆的强烈艺术氛围到在门口真诚地向每一辆路过的雷克萨斯车辆鞠躬的礼节，甚至是能记住1000名顾客名字的传奇保安等等。这些细节共同构成了品牌最生动的温度。

目前，很少有汽车品牌能够意识到这种温度的价值并愿意在这一领域努力工作，雷克萨斯就是其中的先锋。2017年，雷克萨斯开始了全新的篇章。自此，“带温度的奢华”成为雷克萨斯努力打造的品牌形象。“两年后，我们认为雷克萨斯的形象变得越来越清晰。”雷克萨斯中国营销部长陈晨说。

什么是温度的奢侈品？这是一种“超规范”，它背离了基本属性，超越了实际功能，超越了功能，达到了精神层面。雷克萨斯将东方奢侈品启蒙运动推向了极致，并决定从豪华车品牌演变为豪华车生活方式品牌，这既是汽车也是生活。因此，雷克萨斯正在不断突破最基本的产品实力、服务质量、品牌文化和更高层次的精神享受。

随着品牌的升级，雷克萨斯赢得了越来越多中国消费者的青睐。今年前八个月，雷克萨斯在中国的销量达到126，854辆，同比增长25%。其中，包括四川在内的华南市场的总销量达到52675台，占全国销量的41.5%。雷克萨斯智能混合动力车也表现良好，累计销量为42，466辆，同比增长34%，占总销量的三分之一。这一成就与雷克萨斯在中国的发展理念密切相关。

首先，根据用户的需求，创造高质量的产品。

许多汽车品牌都有丰富而全面的产品矩阵，甚至可以将价格范围安排得滴水不漏。然而，更高的层次是如何使产品更加人性化和文化化。

就雷克萨斯而言，在棕色怀玉的照耀下，双旗舰LS和LC开启了品牌感性传播的序幕。一个有话可说的绅士，热情如玉，将奢华与温度一起沉入一个个卖车的主流用户。UX，就像繁荣城市里静静流淌的水，感动了一群欣赏雷克萨斯气质的年轻车主。刚刚在成都车展上市的新款RX和新款RX450hL扩展车型，通过精致微妙的演变，再次表达了他们对中国市场的真诚和尊重。

第二，跨境传播呈现全新的品牌内涵。

近年来，雷克萨斯已经广泛分布在文化、艺术、生活等领域。雷克萨斯继续为雷克萨斯独家运营知识产权内容，并逐渐创造了一个带温度的奢侈生活方式的品牌形象。

为了让消费者对雷克萨斯倡导的“带温度的奢华”有更深的理解，雷克萨斯坚持“前所未见，前所未见”的品牌理念，在不同领域进行跨界交流:如将创意与现代生活方式相结合的雷克萨斯天宫神物展，已连续举办三年，成为中国最重要的文物展览之一；每年年底，LexusLab都会回顾当年的社会趋势，展望未来，并结合在线和离线思考等..各种形式相互反映，共同呈现雷克萨斯全新的内涵。

第三，用情感感动人，真诚地与用户交流。

如何更立体地展示“带温度的奢华”？需要创新的突破，以更加感性的方式与消费者真诚沟通。就像雷克萨斯制作的一系列“生活电影”一样，我们在日常生活中感受到的真实情感能够触动我们内心的柔软之处，并与品牌产生共鸣。

“通过选择有实力和声誉的演员，我们希望讲述平凡、真诚、能给每个人带来温暖和感动的故事。”陈晨说。这正是雷克萨斯豪华与温度的最佳写照。

第四，用真诚的心为用户提供周到的服务。

几乎所有的奢侈品牌都会强调高质量的服务，雷克萨斯的优势在于其细致的外观。从进入车内的那一刻起，精湛的工艺和始终为用户着想的奥莫特纳希就一直在为用户提供关怀和照顾。例如，专家系统创造了一个温暖的空间来连接司机。作者的一位同事最近成为了专家系统的所有者。经过几个月的使用，他直截了当地说，“我现在最喜欢一个人待在专家系统里”。

至于日常的购买和维护，感受雷克萨斯的服务质量是一个“常规项目”。即使面对台风和暴雨等自然灾害，雷克萨斯也将客户关怀行动放在首位，努力为用户提供及时周到的服务。

尽管许多豪华车品牌都在说“顾客至上”，但雷克萨斯已经将这一承诺融入了与顾客接触的每一个细节。陈晨说:“我们最看重的永远是用户的信任和认可。无论世界如何变化，我们最关心的是情感和温度对人类的意义。”在汽车市场变冷的背景下，正是这种坚定和冷静使得雷克萨斯在市场表现和口碑方面有了很好的收获。

汽车市场的整体降温需要更多品牌的温度来升温。雷克萨斯的“带温度的豪华”可能会帮助它达到新的高度。

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