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[“我们相信会有‘报复性反弹’”旅游业正在积极准备“春天”的到来]到目前为止，许多上市旅游企业的公告已经表明，目前第一季度的业绩受到疫情的影响。然而，从“危险”的角度来看，越来越多的公司正在保护现金，练习内部技能，并积极准备应对疫情爆发后旅游消费可能出现的反弹。与17年前抗击非典时不同，景区、旅行社和OTA在整个产业链中通力合作，相互帮助，从而为共同抗击“非典”增加了更多机会。

“在2月25日之前，您只需联系客服支付10%的订金，就可以享受15%的折扣。旅行日期没有限制。”一家旅行社的海岛游最近发布了这样一则广告，其背后是旅游业急需筹集资金和重振现金流。

“我们认为，这种影响只是暂时的。疫情过后，旅游业最终将会复苏，甚至会出现“报复性增长”。土家族民居执行副总裁兼首席商务官李珍妮在组织专项应急团队抗击新发肺炎疫情、积极应对疫情后旅游消费需求时，接受记者采访时仍充满信心。

到目前为止，许多上市旅游公司的公告都表明了一季度业绩受疫情影响的现状。然而，从“危险”的角度来看，越来越多的公司正在保护现金，练习内部技能，并积极准备应对疫情爆发后旅游消费可能出现的反弹。与17年前抗击非典时不同的是，景区、旅行社和OTA在整个产业链中通力合作，相互帮助，从而为赢得抗击“非典”的共同战役增加了更多机会。

战争的痛苦“流行病”

“这很难，真的很难，一些旅游商人已经转向卖米粉了。”一位游客告诉记者，一方面，处理平台的退休和改革政策可能需要大量的人员和资金投入，另一方面，未来的繁荣和血液回报是未知的。

在重返工作岗位的第一周，一群旅游从业者涌入携程网的应用平台。数据显示，携程旅行网自2月5日开通以来，短短几天内就将活跃人口增加了150%，达到近3万人，每人每天的在线时间为77分钟。目前，超过6700家携程网商店加入了学习计划。一直忙于店铺运营的上海携程人民广场营业部的老板邢正在补课“充电”。他告诉记者，目前最大的困难是营运资金的压力。“毕竟没有办法免除租金和其他费用。在没有生意和收入的情况下，仍然需要支付。”

在疫情流行的情况下，由退潮造成的旅游业损失已经出现。肥猪平台的一位商人告诉记者，春节期间，他在肥猪平台的取消订单达到了数千份，这意味着筹备春节黄金周几个月的收入已经一去不复返，春节收入约占公司年收入的30%。这不包括公司以前对货物的控制、渠道成本以及撤回订单时的预付款。

上市旅游公司不能置身事外。凯撒旅游行业公告称，该公司自1月24日起暂停团队旅游和“机票+酒店”旅游产品的运营，并自1月27日起暂停旅行团的分销。中信旅游还表示，公司从1月27日起暂停团队旅游和“机票+酒店”旅游产品的运营。

此外，黄山旅游将于1月25日下午3点暂停黄山景区和黄山旅游经营的太平湖景区的开放。从1月24日起，宋城演艺将关闭其所有旅游演艺项目。自1月25日起，云南省旅游局暂停了下属景区对外开放，下属旅行社、旅游交通、会议和婚宴也暂时关闭。上市公司表示，这种流行病将不可避免地影响公司2020年第一季度的业绩。

保留现金并练习内功

一位旅游业内部人士坦言，根据疫情的变化情况，最糟糕的情况是旅游业在未来几个月基本上没有收入，这将是考验企业现金流的关键时期，保持现金流是生存的前提。

从目前OTA平台发布的支持政策来看，这也是帮助文化旅游企业缓解资金压力的关键支持方向。例如，对于成千上万个团队旅游供应商的旅行社，携程网已经减免了春节前投入的广告和促销费用以及春节期间订单的交易佣金，并退还了至少3个月的平台系统使用费。近8000家国家旅游商店将免交3个月的管理费。蚂蚁金服的网络商人西尔弗提供为期12个月的特别援助贷款，并简化了贷款申请程序。此外，朱非还与蚂蚁保险合作，为朱非平台酒店商户和旅行社商户提供特殊商品的业务损失责任保险，可保证高达100%的资本损失，成为业内第一家旅行社业务损失保险。土家，家庭住宿平台，甚至先进的一些消费者的退款申请。

土家族民居执行副总裁兼首席商务官李珍妮告诉记者:“我们没有考虑太多的损失和财务压力。我们仍在努力解决这个问题，同时，我们提出了各种措施，与房东一起度过难关。”

据了解，猛虎组织已经成立了专门的应急小组，多次升级覆盖范围和应急服务。“当我们与消费者沟通时，我们首先会试图找到一个能够减少消费者和房东损失的折中方案，并询问在疫情过后是否还有旅游计划。如果有的话，这个账单可能不会被退还，但是我们会与商家沟通并更改日期。房东会为消费者保留入住许可，并给他们一定的折扣。在那之后，消费者只需要提前向想登记入住的商家打个招呼。”头家网客服主管李文娟透露。

头牛旅游网工作人员告诉记者，目前公司取消订单的工作已经基本完成，订单的退款和修改工作已经有序进行。在疫情期间，公司尽最大努力正常开展相关工作，确保员工。同时，公司很好的利用了这一次作为积累实力的新机会，一方面继续投资研发，提高了供应链的能力和效率。另一方面，它还不断提高效率和经验，增强和提高其在自动化包装生产和调度方面的能力和效率。

幸运的是，面对暂时的困难，更多的鲁文公司已经开始练习他们的内部技能，希望将无形的损失降到最低。凯泽旅游表示，在新的皇冠肺炎疫情大规模蔓延之前，公司管理层已经关注了疫情在武汉的发展，并为公司的运营制定了预警计划。通过与供应商和业主沟通，减少了固定费用。通过积极的宣传和适当的沟通，达成了共识，工作人员稳定下来。中信旅游也通过互动交流平台做出回应，表示通过与嘉宾的积极沟通和协商，截至2月11日，超过80%的嘉宾同意推迟春节期间团队出行。公司将在保证客人利益不损失的前提下，最大限度地减少演出损失。

在保留现金和提高内部技能的同时，一些提前进行多元化布局的公司将具有更高的抗风险能力。中信旅游表示，在这场疫情中看到了产业整合和发展的机遇。该公司认为，这一流行病将进一步整合旅行社行业，增加行业集中度。公司将加快零售业务的扩张，加快全国布局，特别是低线城市的布局。“在与各种供应商的沟通中，公司已经开始制定流行后的产品计划和资源采购计划，规划出增长率较高的环节和市场。除了对原有产品进行优化升级，我们还将特别加快开发和完善适合年轻人和家庭群体需求的新产品，储备资源，为业务复苏做准备。”宋城演艺还表示，今年将启动Xi安、上海和新郑项目，九寨项目也将恢复运营，佛山和西塘项目将按计划推进。

旅游业欢迎掉头吗

"流行病过后，我一定过得很开心。"与此同时，全国范围内的在线旅行社正在经历退款潮，那些“待在家里”的消费者开始了一轮报复反弹。

流行病对当前旅行的影响是不可避免的，但人们对玩耍的期望越来越突出，这已反映在搜索热中。根据携程的热门搜索数据，与2019年相比，目前2020年清明节的搜索量大幅下降，但五一假期的整体搜索量仍高于去年。今年的五一假期将有五天，这对旅游业也是一大好处。

此外，携程在非典后的大旅游数据显示，2003年7月，经过3个月的“快速冻结期”，携程在非典结束当月的客票量增长了200%，在非典后的第一个“11”黄金周，携程平台的客票订购量同比增长了200%。

邢告诉记者，该公司还鼓励商店利用社交媒体上的私人域名流量，建立小用户群，了解用户想提供哪些服务，想去哪里，并为疫情过去后更好地推荐产品奠定基础。

根据凯撒的旅游业公告，从公司自身的业务特点和以往的经验来看，2003年非典结束后，旅游市场需求大幅反弹并高速增长。预计在疫情结束后，市场需求将完全释放。疫情结束后，公司同时制定产品战略和资源采购计划，为业务恢复做好各种准备。

"今天的宋城不是17年前非典时期的宋城."宋诚的表演艺术在向所有投资者发布的公告中表示。包括宋城演艺和黄山旅游在内的上市公司强调，充裕的自由现金流和专业旅游人才为抗击疫情影响奠定了坚实基础。

正如靖宇绿马集团创始人洪庆华所说，旅游业高度敏感，容易受到外部危机事件的影响。它也有很强的弹性，可以很快恢复。在洪庆华看来，国内市场将是疫情恢复的第一个领域，也是疫情发生后研究和部署新的游客需求产品的最可靠力量。例如，从需求市场的角度来看，国内周边游将开始从相对较低的客户单价中复苏。其中，自驾游、家庭游和高安全系数的家庭游将是主要模式。这就要求从现在开始对原有产品进行优化升级，尤其是那些满足游客健康需求和家庭需求的产品，为业务恢复做好充分准备。

李珍妮也对疫情过后住宅护理市场的复苏充满信心。“我们认为，这种影响只是暂时的。疫情过后，旅游业最终将会复苏，甚至会出现“报复性增长”。她认为，疫情过后，出境旅游也会迅速发展。土家族将优先考虑日本、韩国、泰国、台湾等地，并在海外重点城市设立本土化公司。同时，将加强与其他国家政府和企业的战略合作，更好地为游客提供落地服务。海外业务将会有更快的发展。

(来源:上海证券报)

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