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11月14日，北京，在其成立17周年之际，中国领先的房地产经纪品牌连锁店正式发布了全面的质量改进计划，涵盖了一系列提高从业人员质量和服务质量的措施，如“30124”客户投诉响应机制，国家的八项安心服务承诺，以及51%的经纪人本科率。联络员还发布了新的品牌宣言“全国联络员，质量第一”，表明客户服务质量将是企业下一阶段的重点。

“过去，连锁店依靠高于行业平均水平的服务质量和效率来赢得市场，但与消费者的预期相比，仍有很大的改进空间。在接下来的几年里，我们将在组织、流程和联系方面实现全面的改进。我们将以消费者为中心，努力成为房地产服务行业的第一个民族品牌和4.0时代的新经纪品牌，探索行业发展方向。Linkist的首席运营官王永春说。

51%本科率——培养新一代社区专家

从业人员的素质决定了行业的整体服务质量。Linkist认为，高学历、高专业水平、良好价值观和高社区参与度是新社区专家的标准，也是新一代经纪人的写照。

在这一质量提升计划中，林克公司向公众宣布，到2020年，将林克公司经纪人的学士学位率提高到51%以上，加强学校招聘，并通过营造内部组织氛围和改革绩效制度来提高经纪人的保留率。

Linkist通过系统的培训系统提高经纪人的专业水平。除了提供100小时的培训(包括岗前培训、过渡培训和中介业务的专业培训)，Linkist还为在职经纪人提供初级、中级和高级过渡培训、在职经纪人培训和业务区域经理培训。此外，每年有10多万名经纪人参加“竞争性考试”，被业内人士誉为“连锁入学考试”，也成为帮助经纪人提高专业技能的重要手段。

为了提高经纪人工作的合规性，连锁店还通过信用评分和红黄线系统建立了一支具有良好价值观和职业道德的专业团队。此外，Linkist鼓励经纪人通过公益点积极参与社区共建，为居民提供力所能及的公益服务，成为社区普通百姓的好邻居。

提高对象的质量-真实、丰富、高效和准确

可见的服务联系是影响客户体验的关键因素。王永春博士表示，Linkist将从经纪人形象、网上看房体验优化和网下交易服务链接优化等方面管理服务联系人。

就在线体验优化而言，链接器APP9.0即将正式推出。除了广泛使用的虚拟现实房屋管理功能外，还增加了增强现实房屋管理功能，以进一步升级之前广受好评的地图房屋管理工具，该工具可以全息呈现住宅区内不同建筑中出售的房屋以及住宅区周围的重要支持信息。与此同时，一系列的房子标签，如浮动窗口，运动和宠物饲养已被添加，以准确地匹配买家的相关需求。这两个新功能可以进一步增强购房者的体验，提高看房效率。

面对卖家和经纪人经常面临的“定价难”问题，连锁店也会广泛使用大数据产品“智能定价”来帮助业主了解市场趋势数据、类似房价等信息和实际数据，并客观地给出建议的上市价格，从而帮助业主提高交易效率。

在线下服务过程中，连锁店还将为消费者提供各种服务资料，如房源纸、服务监管卡、交易数据包等。在看一看、签合同、交房等环节。确保交易过程的安全性和效率。

“连锁享受无忧”客户服务体系——提升服务质量

由于房地产交易过程的复杂性，客户投诉往往是消费者最关心的痛点之一。Linkist推出了一个新的“无忧链”客户服务系统，该系统在客户响应、服务承诺和交易补偿方面已经全面升级。

一、“30124”客户投诉系统:即客户在30分钟内回复(触发短信通知客户已收到)，12小时内提供解决方案，24小时内达成90%以上的解决率。

二是统一落实八项安心服务承诺:全面提升基本服务承诺，各城市将逐步实现“交易代理费不退”、“签约前先扣先付”等八项安心服务承诺，重点城市将推出更具特色的安心服务承诺，如北京“无电话营销”、成都“交通费用不补”。然而，据连锁官员称，自安心服务承诺实施以来，该公司已承诺支付78，525笔预付款，为客户提供总额超过11亿元的“安心安全基金”。

三、在线速度补偿:针对服务承诺补偿，引入在线“速度补偿”服务，最大限度地减少审核过程，提高补偿速度。房地产在线补偿的第一阶段将在未来增加。

四.客户投诉透明度:预计“客户投诉处理在线检查”功能将于2019年上半年启动。提交客户投诉后，投诉人将能够实时在线查看问题处理的进度。

五、“连接器开放日”:连接器业务覆盖的近30个城市的城市总经理将定期召开客户座谈会，了解客户需求，重点解决服务问题。

致力于推动行业发展，成为被大众认可的民族品牌。

自17年前成立以来，Linkist一直致力于促进行业发展和实践企业社会责任。从2004年，Linkist率先提出实施“透明交易、签署三方协议、不吃差价”，到2011年首次倡导“真正的住房”，再到2013年推出保证服务承诺以保护交易风险，并大力推动经纪人专业化和行业在线流程。Linkist一直致力于促进房地产经纪行业的健康发展，为广大消费者提供优质的服务体验。

联络员坚持“链条中有更多的爱，家庭中有更多的温暖”的理念，积极参与社区和社会福利。长期以来，连锁店利用店内社区深度培育的特点，在全国范围内开展了“八大便利服务”、高考休息站、地球之美等社区公益活动。还组织员工成立志愿者服务团队，加入“志愿者北京”平台，开展一系列志愿活动。此外，该分类还积极开展精确的扶贫行动，在教育、医疗和工业三个主要领域向西部地区提供关键援助，以改善该地区贫困家庭的生活条件。

在过去的17年里，商店的数量从27家增加到了11万家。随着房地产经纪行业的发展，连锁店也在不断发展。为市民住房消费提供优质服务是业界的共同主张。对于连锁企业来说，“国家连锁，质量第一”的口号不仅是一个口号，也是下一阶段的目标和经营理念。

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