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2018年11月9日，湖北省消费者委员会在上海朗图信息技术有限公司武汉分公司(即投壶汽车维修公司)建立了第一个省级消费者权益工作站，同时开通了投壶汽车维修(湖北)消费者权益工作站在线投诉渠道。来自省工商局、省消费者委员会、上海蓝兔信息技术有限公司、省汽车流通协会、省二手车交易协会、省评估协会、省汽车售后服务协会等相关部门以及行业协会和行业消费者权益保护办公室的相关负责人，以及投壶汽车连锁企业和省内消费者代表共100多人参加了本次活动。

注:湖北省工商局二级督察王道友先生(右)和首席运营官胡晓东先生(左)共同为工作站揭幕。

随着我国汽车数量的增加和汽车平均年龄的提高，汽车维修市场呈现出欣欣向荣的景象。然而，随着业务量的增加，汽车维修和消费纠纷日益突出。面对这种情况，迫切需要推动行业加强消费者权益保护体系的建设。为贯彻落实《湖北省消费者权益保护条例》，有效整合消费者权益保护的社会力量，积极推进消费者权益保护门槛，省消费者保护委员会与虎虎汽车股份有限公司联合成立了第一个省级消费者权益保护工作站，建立了消费者权益保护绿色通道，构建了多元化、共管的消费者权益保护体系，促进了虎虎汽车股份有限公司的发展。 根据法律法规开展消费者权益保护服务，认识到消费者投诉不能走出店外，有效降低消费者权益保护成本，不断提高消费者满意度，为汽车维修行业创造安全舒适的消费环境。

注:虎虎汽车公司首席运营官胡晓东先生在台上发表演讲

途虎一直努力保护消费者权益。不久前，虎虎的汽车被纳入中国消费者协会电子商务消费者权益保护直通车(绿色通道)平台，成为第23家进入中国消费者协会电子商务直通车平台的公司之一。途虎承诺优先改进规格，妥善解决连锁企业的消费者纠纷，确保平台处理异地投诉的高效性，极大便利消费者远程维权。途虎进入中国消费者协会电子商务平台，也填补了汽车维修电子商务领域争议解决的空白。

注:湖北省工商行政管理局、湖北省消费者委员会领导和投壶汽车维修人员在开幕式上合影。

投壶成立7年来，为保护消费者权益做出了不懈努力，建立了完善的消费者保护体系。从产品质量的角度来看，投壶已经建立了一个完整的“制造商直接采购-自有仓库-投壶直接配送-线下服务网络”的供应链闭环。通过严格的仓储质量控制和先进的防伪可追溯技术，每件产品都将完好无损地交付给每一位消费者。

注:湖北省工商行政管理局二等督察王道友先生(左二)参观胡涂汽车维修湖北技术中心

据了解，投壶拥有强大的售后服务体系，并已开通全国客户服务热线和湖北售后服务热线。500家专业客户服务提供商全天为客户提供16小时售前服务和12小时售后服务，用户满意度达到99%。2018年5月10日，途虎汽车股份有限公司和人民网与28家后市场企业联合发起“后市场诚信服务联盟”，建立汽车后市场诚信服务体系。不仅如此，途虎的汽车维修服务还与PICC联合推出了一项“真正的保险”，以保护用户的汽车维修服务。

注意:仪式现场

据了解，自成立七年来，途虎一直坚持真正的专业发展理念。在全国“产品质量月”活动中，途虎作为汽车维修服务品牌荣获“全国质量诚信标杆典型企业”称号。在2018年中国汽车技术研究中心举办的中国量产车辆性能大赛(CCPC)上，虎虎车成为唯一一家正式指定的赛事车辆维修单位，负责赛前车辆测试和赛后车辆性能调整。今年5月，途虎汽车以95.2分的高分通过了上海市售后服务标准化试点验收，极大地推动了售后市场向“标准化”和“标准化”发展，有效保护了消费者权益。

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