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人工智能的发展颠覆和创新了许多行业。智能出站机器人的出现也重新定义了企业的电子营销模式。机器人已经开始帮助人类完成简单和高度重复性的工作，并帮助企业解决高成本和低效率的问题。

然而，对于一个优秀的机器人来说，顺利完成工作有多容易？

机器人的理解力很差，与用户的交流总是无关紧要。产品的后台过于复杂，普通的客服无法自行配置……”本来，我希望机器人能为我服务，但结果却是我和用户的协助和配合金融公司电力营销中心的负责人埃里克的一句话也表达了许多人的不满。

“我们认为，成熟的人工智能产品应该在用户的交互体验以及产品的实用性和易用性方面有足够的保护。这是智齿越走越深的方向，也是智齿区别于市场上其他产品的优势——我们重视b端企业客户的价值实现，也重视c端用户的体验。”智齿科技首席执行官许仪说。

6月27日，智齿智能出站机器人1.10版发布，这是该产品发布以来最大的版本更新。经过两个月的真实场景体验和客户反馈收集，智齿智能出站机器人产品将在用户体验、企业级实用性和易用性方面全面升级。

(图:智齿智能出站机器人产品功能更新列表)

智齿智能出站机器人更注重终端用户的人机交互体验

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在电力营销传播中，用户体验直接影响着订单的达成与否，这里的“体验”要求电力营销人员具备几项能力:理解、正确回答和引导。这些细节都测试了机器人的智能和拟人化的真实性。

1.支持中断人工智能取决于它是否能理解用户的意思并做出下一个常识性行为。在电子通信中，用户可能会突然中断对话。此时，机器人应该立即感知用户的中断行为，即使它做出了响应。例如，可以在这个节点配置一个机器人来随机播放一个中断对话，例如“对不起，请重复你刚才说的话？”或者，“好吧，请说”。通过这种方式，用户被赋予了一定的主动通信权，这样用户就可以继续提出他自己的需求，而机器人也就不能再为自己说话了。在对用户的主动需求给出反馈后，机器人将回到主线逻辑并继续通信。

2.手工调拨企业可以在某个节点或关键问题后增加手工调拨属性。当用户需要更详细、更复杂的内容介绍，而机器人不能满足时，可以及时进行手动转移，使人机合作更加高效，提高用户体验满意度。

3.为了处理未解决的问题，客户通常会跳出主要的对话逻辑，因为无论是在聊天还是销售中，人都是不可控制的。当机器人遇到这种情况时，可以通过预先设置节点和添加知识库来快速回答用户的问题。然后，机器人可以将用户重定向回主对话逻辑，并成功完成关键问题和意图判断的记录。

[功能场景模拟]

机器人:你好，赵先生。我来自xxx网店代理。我叫周晓。(赵先生是一个变量，可以根据不同的用户进行调整，更加逼真和拟人化)

赵先生:哦，我能为你做什么？

机器人:你在这里开网店吗？我认为我们的产品相当好。我想知道你是否考虑代表你管理他们？

赵先生:你们怎么收费？(用户跳出了对话逻辑)

机器人:嗯，我们的费用是基于产品的，通常是基于基本服务费和销售佣金。你考虑找一个专业的代理机构吗？(在机器人回答后，它进行了第一次引导)

赵:基本服务费是多少？(用户再次跳出对话逻辑)

机器人:我们的基本服务费可以按时间收取，每月从几千到几万不等，具体取决于您的产品运行模式。那么，你会考虑网上商店的运作吗？(机器人第二次回答。在回答了用户的问题后，机器人给出了第二次返回主逻辑的指导。)

赵先生:是的。

(录音:以上只是其中之一。完整的对话可以在智齿科技官方网站上找到。)

在这个环节中，用户的感觉一直都很清晰，电话的另一端是电器销售员，而不是机器人。

4.判断对方是否是机器人最直接的方法是听两种声音输出模式的声音、语调和音调。智能出站机器人支持两种语音输出方式，第一种是上传真实录制的语音，第二种是将文本转换成语音。企业可以根据自己的需要定制语音输出模式，从而提高用户体验。

智齿智能出站机器人，产品更实用，操作更方便

首先，语音配置

语音模板、语音细节和意图判断在同一部分操作，配置信息清晰，逻辑思维清晰。方便企业配置多场景语音适配，包括但不限于提醒、采集、跟踪调查、主动销售等业务。

1.拖放模板配置类似于普通思维导图和产品原型图的使用。每个节点进程的创建和修改都是通过拖动来完成的。它省去了复杂的操作，使得随时调整模板结构更容易，更具战略性，显示更清晰。

2.节点默认决策模型对不同的节点有不同的意图判断。我们在每个节点添加了三个默认的意图判断:“积极”、“消极”和“忙碌”。这为企业更准确地判断客户意图提供了默认帮助，具有更强的场景匹配能力。当企业需要添加更详细的意图判断条件时，也可以通过定义来添加。

3.关键问题标记答案直接导出每个场景语音模板包含几个关键问题。企业可以标记重要节点的关键问题，并提取重要的客户沟通信息。也就是说，标记的问题将作为机器人记录的焦点，用户的答案将以记录和文本转换的形式存储在该节点。经理可以通过查看和导出了解客户的关键反馈信息。这样，智齿在很大程度上解决了企业处理单个或多个用户批量回答结果的问题。

第二，机器人任务中心

1.散装铅进口

线索可以批量导入，便于企业划分线索，实施不同的拨号策略。

2.在定制的时间段内设置自动拨号和显式号码

智齿配置机器人在时间间隔内自动拨号任务，有效避免了挂断和拒绝的高峰期；显式号码设置可以为不同地区的用户使用本地显式号码，从而有效提高应答率。

3.拨打结果查询

自动拨号后，可以在任务详细信息中查看拨号状态信息，如空号、拒绝、挂断、通话时长、通话内容、意图分析等。这可以帮助企业充分了解每一批任务的结果，并随时进行优化调整。

三.意图设置

1.定制多层次意图

准确客观的意图判断极其重要。智齿支持多条件的添加，使得多层次意图判断的机器人意图判断更加准确。例如，企业可以被配置为使得当用户同时满足条件A和条件B时，用户可以被判断为具有强烈意图的用户。

2.多维意图定制

在对判断意图进行分类后，当用户说出一些高意图内容或做出高意图情况时，机器人将根据用户属性和当前会话内容进行优先判断，并为用户做出准确的分类记录，包括但不限于会话时长、用户回复轮次、关键词、关键词、流程节点的关键答案等。

四.数据统计

1.多维检索

智齿智能出站机器人产品具有多维数据检索能力，帮助企业从不同角度了解机器人的能效。企业可以通过任务检索来学习不同任务之间的数据比较。您还可以通过搜索拨号结果来检查语音模板的转换率。通过不同时间段、不同地区、不同批次的线索拨号搜索，了解不同用户的情况。这样，企业可以通过更清晰、直观的多维检索，建立更系统的电力营销策略。

2.数据的批量导出

对于关键问题和聊天记录数据，支持批量结果导出，以方便电力营销部门制作研究报告、销售报告和市场舆情分析报告。

3.详细记录统计智齿智能出站机器人产品支持存储每个电话呼叫的详细记录、语音到文本记录和关键问题记录。

(图:智齿智能出站机器人更多产品功能)

人工智能服务，以人为本

呼叫中心行业有人曾警告说:“你的服务渠道应该是解决用户问题的地方，而不是人工智能秀。“我们非常重视这一观点。

智齿智能出站机器人有望最终帮助企业节约成本、提高效率和改善性能。支持这种期望的是探索用户需求和匹配产品功能的坚实过程。在这个过程中，人工智能技术被引入作为方法之一。

“智齿永远跟随& # 39；以人为本& # 39；的产品设计，这里指的是& # 39；人& # 39；，包括企业和客户。因此，我们所理解的好产品应该是满足企业需求的功能性实现，是一种考虑到企业便捷运营并重视企业另一方用户体验的技术或产品……与需求、用途和体验分离的技术或产品毫无意义。”智齿技术首席技术官吴林南说。

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