统计只是第一步,客流统计的关键是分析。 发布时间:2020-03-21
随着业务发展的瓶颈,国内许多注重运营的零售企业逐渐认识到这个问题,开始通过客流统计和分析来引导精细化运营,从而降低成本,提高效率。一般来说,在我们安装了基于客流统计的设备之后,我们就可以用这些统计来辅助我们的日常业务决策。然而,在实际应用中,很多商家往往会陷入一个很大的误区。他们只注意客流统计系统统计的人数,而不挖掘数据背后隐藏的信息。那么,我们应该如何分析客流统计?
例如,便利店运营商的客流数据将包括:
1.每天有多少乘客?客流什么时候来?
通过客流统计分析,掌握商场的日客流量,以及客流的高峰期和低谷期。一是把握黄金过渡时间,结合促销活动,提高门店单价和周转率;第二,在人员管理层面,调度管理能够有效地进行。同时,商品可以在淡季和旺季之前补充。第三,在客流少的时期,可以有效地利用资源来降低商店的运营成本。
2.谁是我的顾客?他们喜欢什么商品?
一家经营良好的便利店不仅要吸引新顾客,还需要准确的用户肖像来了解“谁是我的顾客”,从而吸引稳定的回头客。男女顾客比例、年龄分布和购买力对商店的装饰风格、商品选择和营销策略有重要影响。掌握顾客的购物偏好、购物习惯和购物频率,我们可以及时提供个性化服务。掌握了一群人的购物偏好和习惯,我们就能在营销、广告和促销活动中实现有针对性、四两千斤重。
3.客流会持续多久?你住在哪个地区?轨迹是什么?
通过分析客流的热点区域分布图,便利店可以知道顾客密集分布在哪些货架区,以及他们在哪些货架区停留的时间更长。因此,只要将销售数据和支付数据结合起来,就可以深入分析不同单一产品、品牌和类别畅销/滞销的原因,从而指导商店的选择和展示。此外,根据客流的热点区域分布图,便利店可以清楚地看到顾客的主要步行路线,从而进行有序的路线规划和人员配备,这不仅有利于提高顾客的消费数量和数量,还可以节省人工成本。
营销活动的效果是什么?
用户的消费需求需要有针对性的营销策略来引导和培育,而利用客流统计和分析来计划营销活动将会起到四两千英镑的作用。
首先,客流数据和热点区域分布图可以直观地显示活动区域客流的变化趋势。其次,对比分析活动前后的客流数据和销售数据,可以计算出活动带来的促销。例如,日客流量为300,购买转化率为40%,单价为30。有一天有一个活动,客流量上升到600人,购买转化率上升到50%,顾客单价是40,然后我们可以依次计算活动带来的增加。如果我们延长客流分析和观察的时间,我们还可以得出哪些活动可以提高客流,哪些活动可以提高购买转化率,哪些活动可以提高顾客的单价。
当然,除了以上4点,商店经营者需要根据他们的实际需要仔细挖掘客流统计。有些方面需要基于自身平台的其他数据进行深入分析,如销量数据、客户关系管理系统数据等。,甚至与外部多方数据源相结合,从而实现便利店的长期利润。
目前,市场上有大量的公司提供客流统计服务。他们的技术解决方案包括手动计数、机械杆计数、红外计数、无线网络计数、视频计数和人脸识别计数。伯特主要提供红外计数服务,CICC侧重于无线探头计数,布里克斯特侧重于视频计数,而图普技术侧重于基于人脸识别的客流统计。考虑到数据准确率、数据整合能力、用户肖像完整性和用户体验,人脸识别计数相对于其他客流统计技术具有一定的优势。据悉,许多大型连锁零售企业也开始了相应的合作探索。
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