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2月1日，品多发布了《2017品多消费者权益保护年度报告》(以下简称《年度报告》)。《年报》显示，在过去的一年里，多多主动清除了1070万件涉嫌侵权的商品，全年截获了4000万条侵权链接，将95%的假冒卖家拒之门外。同时，还设立了1.5亿消费者保护基金，帮助消费者处理售后纠纷和索赔权利。

“打假是电子商务公司的职责。公司成立的第一天就成立了防伪部门，以避免重蹈“先污染，后治理”的老路。品多表示，公司始终坚持对假冒产品的“零容忍”态度，今后将采取积极行动，规范诚信体系建设，完善维权机制，为3亿消费者提供安全、绿色的购物环境。

防伪和反倾销

在创业的第一天，你加入了治理。

假连锁店一直是中国电子商务行业的一个头疼的问题。

中国消费者协会刚刚发布的数据显示，2017年，全国消费者协会受理了近73万起消费者投诉和2.9万起网上购物投诉。主要问题是假冒产品、不合格商品和服务等。这一数字比2016年同期增长了近30%。

作为电子商务行业的后起之秀，多多将防伪作为重中之重，在开业的第一天就成立了专门的防伪部门，该部门将于2016年3月正式升级为平台管理部。

这个位于总部顶层的神秘部门，部署了公司近三分之一的精英军官。这些员工的背景也各不相同——老公安、检察官、科学家和顶级黑客。就连创始人黄征也加入了进来，将三分之一的精力投入到打击假冒商品上。

鲜为人知的是，平台管理部门还有一个“秘密仓库”，专门用来封存各种证据——数百种洗发水、化妆品、白酒等。放在里面的货架上，所有这些都是从可疑商店购买的随机样品，等待送往工商、品牌和第三方检验机构进行鉴定。而这个仓库的地址，就连公司的内部员工也很少知道。

对于创业初期打击假货的人力和资金成本较高，渡渡鸟认为“没有打击假货就没有未来”，并率先将“一假十补”写入平台协议，引导消费者主动维权，打击假货。

根据《年报》的数据，品多在2017年从货架上移除了1070万件有问题的商品，并通过黑名单机制终身禁止假冒经销商，退货率不到5%。与此同时，品多继续关闭假冒经销商的店铺，冻结向消费者支付的存款，并将相关线索移交给工商、公安等部门。

在这些成就的背后是巨大的努力——假冒的卖家冲进公司，无情地掐员工的脖子，要求解冻商店并收回赔偿金；一些假卖家也在半夜下楼跟踪和恐吓下班的员工。甚至在一名员工回到他在杭州的家后，他发现门被假经销商溅上了油漆。

然而，这并没有阻止打击假冒商品的决心。如今，平台管理部已经扩展到业务管理、风控、知识产权侵权处理等多个领域，并且仍在招聘人员。原来的楼层没有工作站，准备打开另一个楼层。

品多的创始人黄征曾在谈到假冒时表示，必须坚持正确的做法，面对销售假冒商品的邪恶势力，“如果你在一瞬间退缩，一切都会功亏一篑。”

"打假的实际行动显示了新平台、新概念和新思维."中国消费者协会副主席、中国人民大学法学教授刘俊海表示，该平台应该勇于承担责任，坚持对假冒产品的“零容忍”态度。“它应该敢于脱离假卖家，站在消费者一边。有必要赞扬争取更多的态度。”

中国质量促进会会长、北京大学质量与法治研究所所长刘认为，高质量的经济不可避免地需要对电子商务赝品进行控制。“近年来，品多和多多等电子商务平台已经向假货宣战。有的设立了专门的防伪部门，有的设立了“一假十赔”，有的设立了上亿元的消费者保护基金。这些都是值得肯定的积极趋势。”

“125系统”主动防控

每天拦截10万个虚假链接

梅欢，来自韩国安阳，中文流利，在品多平台管理部工作。

2016年5月进入品多后，她主要负责与韩国品牌沟通，打击假冒商品。在美国中央委员会的积极沟通下，多铎在短时间内与爱茉莉太平洋集团合作，对平台上销售的各种化妆品进行调查和打击。

“当我刚到的时候，这个团队只有十几个人，几乎每个月都在以光速扩展团队和合作品牌。”美欢说。

像美欢这样的会员是讲多种小语种的防伪专家的代表。他们利用韩语、日语、西班牙语和其他母语的优势，与许多国家的品牌方和评估机构密切沟通，对通过网络销售的品牌商品进行“搜索网”检查。

年报显示，品多与400个国内外品牌建立了紧密的联系，并建立了代号为“125系统”的识别系统。通过大数据分析和机器学习，它可以自动识别可疑商品，每秒扫描和识别网络上的数千万种商品，全年拦截超过4000万条侵权商品链接。

与此同时，品多多多与中国检验认证集团、天翔集团等第三方机构以及工商、质检、警察等地方政府部门携手合作，帮助消费者和品牌制造商主动保护自己的权利。

2017年11月，平多接到韩国品牌巴纳兰的举报，称一名商人涉嫌在平台上销售假冒的巴纳兰卸妆液。平托多多立即与该品牌及其代理九鑫商业咨询公司合作，对该商品进行了严格的评估，并对销售链进行了调查。就在今年1月，三方与浙江警方成功合作，终结了网上假货窝点，查获了大量假冒化妆品，如banian、欧莱雅、YSL和阿玛尼等。此案仍在进一步调查中。

根据《年报》数据，2017年平台上品牌所有者投诉的数量为8.6万起，不到脑多多主动删除产品数量的1%。

此外，为了不被假冒经销商“反侦察”，品多成立了一个“志愿买家”团队。自愿购买者严格按照规定从特定经销商处购买可疑商品。收到包裹后，Pindot会将其原封不动地转发给第三方机构进行鉴定。

品多表示，目前公司拥有一套先进的防伪防控体系，并通过大数据在线筛选、品牌所有者密切合作以及消费者投诉举报等多种渠道，不断提升消费者的购物体验。

刘俊海认为，防伪是整个电子商务行业面临的一个问题。各平台应相互开放假货卖家的大数据清单，建立跨市场、跨平台、跨行业的防伪体系，使假货无处藏身。“我希望多多能够率先建立一个信息透明、实时共享、共赢的打假平台。”

“严格赔偿”

3亿用户的安全绿色消费体验

在打击假冒伪劣商品的过程中，大儒的严厉惩罚机制引起了外界的极大关注，甚至一些商家指责大儒“从商家的罚款中获利”。

事实上，这正是冰拓建立的“消费者补偿支付”制度。通过大数据，虚假交易、延迟交货和其他损害消费者权益的行为会被自动识别，违反法规的企业必须履行其对消费者进行赔偿的承诺。在这一过程中，所有的资金都是通过由第三方监督和审计的独立账户进行交换的，没有一大笔钱被取走。

2017年2月1日，多多的“125系统”亮起红色报警灯，某商家销售的口红被判定为“高度疑似假货”，经平台管理部门和品牌验证。

经核实，同一天，品多立即冻结了商家账户中的6万多元资金，并按照“一假十补”的标准全部支付给40名消费者。

根据年度报告，除了积极预防和控制，平托还关闭了758家消费者投诉的假货商店，并向966名消费者提供了10倍的赔偿。

“在我们的研究过程中，我们发现即使按照“一假三补”的国家法律标准，一些假货卖家仍然盈利，无法达到治理的效果。”冰多平台管理部负责人解释说，冰多在协议中写了“一假十补”，目的是通过销售假货的高额成本将不法商家拒之门外。

“在平台协议中写入一个虚假的一对一薪酬10，不仅是检验企业诚信的试金石，也是评估平台与消费者之间关系的试金石。”刘俊海表示，该标准具有规范性、合法性和紧迫性的特点，也可以通过实际行动表明该平台与消费者站在一起。

在大力整顿的同时，多多也在着力扶持诚信企业。

2017年，冰铎发布了"商户履约担保计划"，给予信贷商户流动和财政补贴。同时，根据“无质量保证无流量”的原则，商家的服务质量和售后服务水平与曝光机会直接挂钩，迫使商家重视消费体验。

品多相关负责人表示，此举旨在引导企业从源头诚信经营，通过完善规则和程序，实现平台生态系统中优胜劣汰，为消费者提供更好的产品和服务。

在电子商务中打造“新加坡”

消费者满意度行业排名第二

一直以来，品多多都致力于不断完善对消费者合法权益的保护，提升购物体验。

据年报显示，截至2017年底，品多多平台消费者售后纠纷退款率下降了10倍，投诉一次性解决率大幅提高，93%的问题在48小时内得到解决。

1月19日，中国质量万利促进会发布的零售电子商务行业消费者投诉分析报告显示，多多在用户满意度方面位居行业第二。同时，多多的投诉率仅为2.37%，远低于其他电子商务品牌。

据了解，平托多多内部也设立了1.5亿消费者保护基金。如果消费者遇到售后纠纷，品多多多会核实后预付货款，帮助用户维权。

多多表示，公司最初的定位是打造“电子商务中的新加坡”，以公平、诚实、自律的态度创造一个公平、透明、健康的平台生态，给3亿用户一个“温馨”的购物体验。只有凭借这些独特的优势，一个人才能踏上正确的节拍，与超级平台共舞。

刘表示，电子商务平台要主动承担社会责任，打击假冒伪劣商品，“形成消费者、平台、政府等各方共同努力，真正把客户放在第一位的社会”

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