阿里云倾听，让帮助文档更贴近用户

阿里云倾听，让帮助文档更贴近用户发布时间：2020-03-26

对于要推出的每一个新产品或功能，将配置一个文档来详细介绍产品或功能的一般情况、价值点和操作步骤。同样，当用户在使用产品或功能的过程中遇到问题并向第二个孩子寻求帮助时，第二个孩子将整理出“常见问题”文档并告诉用户常见的解决步骤。

然而，在许多情况下，为了追求“通用”和“标准化”，我们经常忽略本文档的特定读者。他的技术背景是什么？他能接受什么样的内容展示？

那么，文档如何帮助不同背景的用户快速入门并找到正确的解决方案呢？

以前，用户在听取建议时给出反馈，并在附件中附上自己编写的新手用户文档。他明确表示，这个文档更适合新手用户，并希望这个文档可以放在产品帮助文档中，以便让更多用户更方便地使用产品。他还在自己的博客上写了许多关于阿里云产品使用的文档，这些产品很受用户欢迎。听小二把用户写的这份文件提交给产品经理后，产品经理深感意外，感叹真正了解云产品的用户就是每天都在使用云产品的用户。他们总能从中找到最佳的使用姿势，并愿意分享自己的观点。目前，我们已邀请该用户加入我们所收听的“众包服务”，希望在收听众包的同时提高阿里云产品的用户体验。

阿里云产品有100多种，每种产品都有详细的产品文档和大量的常见问题，这使得阿里云帮助文档的存量越来越大。大量内容不断产生，这逐渐增加了用户使用和搜索的难度。这不仅会影响文档本身的体验，还会影响产品体验。如何更简单方便地找到这些信息？

基于场景的演示和音频视频可以让用户理解你想要表达的东西，而不仅仅是文字。关键是，它们可以带来比简单的产品介绍词更好的用户体验。连贯的场景和音频交流可以引导用户完成整个过程并留下深刻的印象。

因此，为了让用户有更直观的使用感受，ariyun产品文档集成了文案和视频的介绍，并以场景模式集成后输出。用户可以通过自己的业务场景快速匹配和查询，从而快速提高搜索和使用的效率。

针对新手用户在不同阶段遇到的问题，对模块显示进行了划分，以便更快地找到所需的文档。

通过智能客户服务分析，找到新用户的TOP应用场景的最佳实践，并以文档和视频的形式呈现，以满足用户对解决方案的需求，例如产品的交叉使用和高频率问题处理。

针对新手用户在不同阶段遇到的问题，对模块显示进行了划分，以便更快地找到所需的文档。

此外，为了满足更多用户的需求，结合用户的使用习惯和新手在工作订单中最常遇到的问题场景，“新手学校”(https://help.aliyun.com/？内容=学校)页面集成了80多个介绍性教程和最佳实践，还更新了阿里云最新的40个自助服务工具，包括应用编程接口在线调试工具、域名续费等。，允许用户通过教程和自助工具更快地解决问题。

未来，ariyun的用户体验团队还将整合更多的用户场景，包括最佳实践、解决方案和开发人员等。与此同时，它也在推动产品的智能推荐，并根据用户的使用生命周期推出相关文档，使文档更加方便和智能。

这篇文章是由网站管理员的用户提交的。未经网站管理员同意，严禁复制。例如，如果大多数用户在稿件中发现虚假报告，欢迎读者反馈、纠正和报告问题(反馈入口)。

免责声明:本文是对用户的贡献。站长之家发布这篇文章只是为了传达信息。这并不意味着站长之家同意其观点，不对内容的真实性负责，仅供用户参考，不构成任何投资或使用建议。读者被要求核实真实性和可能的风险，任何后果将由读者自己承担。

网站首页