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2017年9月27日，黑龙江省七台河市安女士在黑龙江中圣星汽车销售服务有限公司(以下简称“黑龙江中圣星奔驰4S店”)的梅赛德斯店购买了一辆美国产的奔驰GLS400 SUV，购买价格为133万元。买了车后，安女士发现他买的奔驰轿车有一股强烈的刺鼻气味。此外，多次停车后，车辆不能再行驶，只能在车辆熄火并重新点火时行驶。汽车电脑的仪表板上不时出现混乱。

黑龙江中盛明星奔驰4S店

安女士在黑龙江中盛之星梅赛德斯-奔驰4S店购买了一辆美国制造的奔驰GLS400 SUV。

为了解决这些问题，安女士找到了黑龙江中盛明星奔驰4S店。4S商店的工作人员认为新车很好吃，使用一段时间后就会消失。她还指示安女士放菠萝、活性炭等。进入车内去除气味。与此同时，她不得不在室外高温下打开汽车的所有天窗门和行李箱，通风和暴晒了半个月。安女士按照店员工说的做了。不仅车里的异味没有消失，而且她还发现安女士在开车时出现了头痛、恶心、眩晕、呕吐、胸痛、咳痰、喉咙痛和异物感等症状。七台河市人民医院和北京协和医院检查发现血液、肾功能和免疫系统指标异常。

4S店准建筑清单和建筑清单

安女士多次找到黑龙江中盛明星奔驰4S店解决问题。根据店工作人员的要求，安女士于2018年7月9日驾驶奔驰返回店。商店s在没有通知安女士的情况下移除了销售汽车时安装的鹿皮车顶装饰，以了解是否添加了鹿皮车顶、真皮座椅或其他附件的气味。与此同时，4S店也对车身空调进行了多次清洗，室内空气也进行了多次清洗，但严重的异味依然存在，根本无法消除。最后，4S店的总经理和售后服务经理告诉安女士，4号店没有足够的技术能力，需要制造商的技术支持。返还、转让和补偿都是可以接受的。安女士被要求耐心等待。

梅赛德斯-奔驰制造商和4S商店的技术人员在没有任何设备的情况下检查了车内刺鼻的气味源

梅赛德斯-奔驰工厂技术总监带队检查后，现场没有给出任何检查报告，而是承诺由黑龙江中盛之星梅赛德斯-奔驰4S店解决车辆问题。

经过40天的等待，2018年8月17日，梅赛德斯-奔驰工厂技术人员来到黑龙江中盛之星梅赛德斯-奔驰店，请安女士到店内参加检查。工厂技术人员没有带任何测试工具，只能用眼睛看，用鼻子闻得出结论。安开始质疑这辆车到目前为止只行驶了5300公里，而且第一次没有保养(第一次保养是10000公里)的方式。有这样一个问题，工厂的技术人员是否应该进行专业测试。面对安女士的质疑，工厂的技术人员和4s店的工作人员只检查了一次汽车的所有零件，最后没有任何结论就匆忙进行了检查。

一些新闻媒体已经就刺鼻气味的来源和质量询问了黑龙江中盛明星奔驰4S店总经理。

多家新闻媒体参观了黑龙江中盛明星奔驰4S店，看到了气味刺鼻的奔驰。

2018年8月25日，48天过去了，安女士开着奔驰回到了4S商店。在此期间，安女士拨打了4S店的客服电话，也拨打了400投诉电话，并多次前往4S店解决问题。在安女士的催促下，黑龙江中盛明星奔驰4S公司邀请安女士协商解决。安女士到达店后，店的工作人员告诉安女士，安女士买的奔驰GLS400 SUV可以换成二手车。如果换成二手车，安女士将损失30万至40万元。在安女士不同意更换的情况下，店的工作人员告诉安女士，工厂技术人员给出的结论是可以使用车辆的静态检查，但是没有给安女士检查报告和程序。安女士向店工作人员询问检查报告和程序时，店工作人员回复安女士，从系统上看是结论，没有检查报告和程序。

2018年8月29日，黑龙江中盛之星梅赛德斯-奔驰4S店售后服务经理在接受多家媒体采访时承诺，将在3天内给新闻媒体和购车者一个满意的答复。

面对4S店员工给出的结论，安小姐真的很伤心。当她买了一辆新车时，她应该很高兴，但是她不想遇到这么糟糕的事情。现在，安女士希望店能够按照《国家消费者权益保护法》和国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的有关规定，妥善解决问题，维护自己的合法权益。截至2018年8月31日，黑龙江中盛明星奔驰4S店售后服务经理承诺的3天内明确解决的承诺仍然是一句空话，新闻媒体将继续关注此事。

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