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原标题:招商蛇口解困:积极推进数字化进程，促进安全复工，履行中央企业责任

2020年春天，一场新的冠状病毒肺炎的突然爆发打乱了中国房地产市场的正常节奏。

售楼处大规模关闭、租户消失、建筑工地停工、工地复工延期、销售降至冰点、商场无人等一系列连锁反应，从多个层面影响了房地产行业和开发商的有序运营。

在采访中，招商局蛇口告诉《经济观察报》，短期内，住宅企业面临的主要压力主要表现在开发进度、销售安排、运营服务、租金减免需求、成本增加等方面。围绕这一核心企业，公司自2月3日起全面开放灵活办公模式，恢复现场办公。然而，由于业务的发展、建设等方面的原因，复工仍受到影响。

线下复工的影响促使越来越多的房地产企业转向积极的在线措施，尤其是几天内就蓬勃发展起来的在线营销模式。早在2019年，招商局蛇口，数字化建设的顶层设计，就已经完善。“黑天鹅”疫情进一步催化了整个数字化进程——无论是通过停车场管理系统的升级实现应用系统的快速发展，车辆的实时监控和预警，还是通过“招商局”在线服务平台的升级，推动数字化营销，实现社区和员工疫情信息的实时采集。信息化的前沿布局弥补了管理层面的部分线下差距。

值得注意的是，尽管经营层面面临着一个措手不及的巨大挑战，但在疫情爆发后的短时间内，招商局蛇口仍然首先展示了中央企业的强大社会责任感——捐赠数千万专项防疫资金和物资。对园区和商业客户给予优惠减租支持；参与协助武汉市收容所医院建设服务；有针对性地为医务人员提供专业服务。

所有这些措施都是中央企业蛇口招商局为战胜疫情、抓住以下行业发展机遇所做的积极尝试。

经济观察网:疫情对蛇口商户的最大影响和主要压力是什么？

招商局蛇口:在这段时间里，疫情对国民经济的影响是不可避免的，确实影响了公司生产经营计划的进度。从短期来看，招商局蛇口等房企面临的主要压力在于发展进度、销售安排、运营服务、租金减免需求、成本增加等方面。然而，招商局蛇口综合发展模式具有很强的抗风险能力，公司一直注重风险控制。此外，疫情只是暂时的，公司的既定战略和任务将保持不变。公司有信心保持耐力，增强注意力，激发活力，以优异的执行力协调做好防疫工作和高质量的全面发展，与各界共克时艰。

经济观察网:蛇口在复工后遇到的主要问题是什么？

招商局蛇口:在疫情期间，公司涉及民生服务的物业管理等一线服务一直在运营。对于其他业务，灵活办公模式将于2月3日全面开放，现场办公将逐步有序恢复。然而，在发展、建筑和其他类型的工作方面，恢复工作仍然受到影响。

复工后，公司在指标计划不变的前提下，加强了组织力量和各级执行力。公司正按照年度计划快速安排和推进运营，通过检查和修补缺陷、优化管理机制来提高运营效率。

经济观察网:蛇口参与了哪些与疫情相关的公益项目？

招商局蛇口:在抗击疫情的关键阶段，公司参与了四大类公益项目:

一、捐赠防疫专项资金和物资；截至目前，招商局蛇口已向慈善机构捐赠了2000多万元。公司下属单位和项目也组织了捐赠。该公司在白俄罗斯-中国-白俄罗斯工业园区的一带一路项目中以近60，000美元的价格购买了130，000个医用口罩、574套防护服、20，000个医用手套和其他紧急医疗用品。

二是参与协助武汉市收容所医院建设服务；公司的物业部门邀请了刮起的急救人员来支援火神山医院的一线防疫工作。连夜合作完成“避难医院”建设，承担武汉体育中心避难医院的日常运行保障。

三、有针对性地为医务人员提供特殊服务；据报道，该公司在武汉的一套长期租赁公寓已自愿成为外国医疗团队为一线医务人员提供住宿服务的入住点。在杭州，招商局蛇口已经为武汉的医务工作者开通了一条专线来帮助他们。它还提供专属的家庭安全服务，例如专属的物业管理服务、每周免费的日常水果和蔬菜服务以及定期的室内清洁服务。

四、对其园区和商业客户给予优惠租金减免支持。早在春节前，该公司就开始整理和制定帮助客户的计划，并率先为在购物中心和公园工作的租户实施租金减免计划。招商局公寓还为湖北的个人客户提供租金减免，这些客户因疫情而无法返回家园。

经济观察网络:企业的内部组织结构是否已经调整以应对疫情？具体措施是什么？

招商局蛇口:面对疫情，公司首先成立了疫情处理领导小组和办公室，连续召开全国会议，明确疫情防控和复工复种的具体任务，制定疫情防控领导、协调机制和具体要求，有序推进国家项目复工复种。与此同时，该公司从各个方向提升防护设备，以确保全国各地的员工和客户安全返回，并向受疫情严重影响的地区提供更充足的人力、财力和物力支持。

经济观察网络:为了稳定企业信心，进行了哪些外部和内部资源调度调整？

招商局蛇口:从外部看，招商局集团充分调动了在航运、物流、物业、卫生等领域的业务和资源优势，加强了内部协调，为公司提供了强有力的支持。

从内部来看，在一定程度上，这种流行病进一步推动了公司的工业数字化进程。2019年，公司成立了数字信息专业公司招商城分公司，负责公司各级数字化的全面推进和建设。工业数字化的前期策划在这次“黑天鹅”事件中产生了迅速的效果。公司依靠信息平台的快速建设来提升经营管理效率。行业数字化措施促使公司从人事管理、防疫保障、运营管理、营销推广等方面获得在线技术支持。数字技术在疫情下多模块集成中的应用，使公司在相关领域的技术迭代中处于领先地位。

具体来说，在疫情情况下，公司迅速开发应用系统，支持600多个社区的数万名员工和24万多个社区家庭实时报告健康信息，并有效分配防疫和防疫材料。通过升级停车场管理系统，可以实现高危疫区车辆的实时监控和预警。通过及时实施数字营销计划，提升“招商好房子”在线服务平台，推出在线看房服务、在线订阅优惠和优惠政策；公园、写字楼和其他控股物业的客户也在其投资促进和运营服务中积极推广在线服务。

经济观察网:作为一个城市运营商，蛇口有什么新的计划来抓住新的机遇吗？

招商局蛇口:公司将继续整合既定战略，有效实施全面发展，把握产业发展机遇和协同效应，如:

在现有属性的操作中，尤其是在“大属性”领域；去年，招商局蛇口完成了招商局的重组和上市，主要是对现有资产进行管理、运营和服务。目前，“大地产”平台在全国范围内管理着1082个地产项目，总面积1.4亿平方米。在疫情形势下，招商局刮起配备完善的医疗设施，实行有效的管理机制，在安全、卫生、准入管理、社区增值服务等基础管理环节显示出实力。

在工业数字化领域；招商局蛇口将加快行业数字化。一方面，它将利用互联网++大数据++物联网和人工智能等新的数字技术，在建设和运营层面对物理空间进行数字化；另一方面，我们将以客户为中心，打造极致的客户体验和庞大的会员体系，实现管理模式和业务模式的多元化转变。该公司的目标是成为数字产业的新模式。

产品优化升级；疫情期间，对大型公寓和二手房的需求进一步提升，对住宅产品的质量和功能布局提出了更高的要求。配套服务好的住宅区更受欢迎。这些将是公司未来创造产品的重要动力点。

此外，招商局蛇口在过去两年开发的健康技术住宅系统(4+X)包含绿色健康和智能技术两大模块的28项领先技术，具有人脸识别、动态测温和自动梯级调度等便捷功能。为应对这一流行病，将加大对卫生科技住宅的推广力度。目前，“无接触家庭”设计、公共空间自动紫外线灯消毒、卫生间污水管道和厨房烟道密闭升级等技术已逐步应用于新建项目。

同时，公司也在积极探索“智能建筑”技术在项目中的应用。针对传统装修后期建设周期长、效率低、环保、维护困难的问题，公司开发了符合公司质量要求的组合式室内系统，并率先登陆长租公寓和精品酒店，未来将逐步在经济型酒店和传统住宅项目中推广。

“大健康”业务布局。如今，消费者对健康的需求已经从传统的单一疾病治疗转变为疾病预防、保健、健康管理和干预。招商局蛇口将深入开展卫生服务内部细分研究，加快模式研究和实施。该公司目前正在测试“社区+健康”模式。广州和深圳现有的两家养老院在政府通报疫情前一个月关闭，为老年人提供良好的身体和精神护理，并与他们的家人沟通。这种专业化的集中养老也是下一步居住社区规划建设中应该推广的标准模式。

经济观察网:2020年市场有多大信心？哪些因素增强了公司的市场信心，应该避免哪些风险？

招商局蛇口:疫情不会改变中国经济稳定向好的、长期好的方向发展的基本趋势。就房地产行业而言，尽管一些购房需求将会推迟，一些日常消费将会停止，但该行业的长期供求关系和竞争格局不会改变。

公司将把危机转化为机遇，并主动应对。此外，公司始终坚持稳健有序的发展步伐，负债率、流动性风险等指标保持在安全水平，市场、银行等融资渠道畅通，保持充足的可用额度。此外，它还提供了充足的财政保障，以便在疫情发生后抓住新的发展机遇。

经济观察网:在政策方面，你希望蛇口能获得什么样的支持，在哪些领域有更多的支持措施？

招商局蛇口:鉴于当地疫情对经济的影响，建议当地政府制定一些优惠政策。在短期内，建议帮助企业尽快安全返回工作岗位。第二，建议启动实质性金融工具支持。在流行期间，许多想买房但支付能力有限的购房者对贷款利率和首付比例特别敏感。稍微放松信贷将刺激大量需求。第三，建议定期放宽住宅预售条件。第四，建议适当推迟向房地产企业征收土地资金。第五是对市场导向型园区企业实行租金补贴政策。受疫情影响，园区大多数企业停产复工。所有企业都承受了巨大的租赁压力。如果有租金补贴，园区企业的积极性将大大激发。

疫情的影响引发了对城市土地供应结构和城市规划问题的思考。它使该行业能够更清楚地看到各种房地产形式的供应和需求。城市必须充分尊重社会的基本需求和市场规律。

从中长期来看:

首先，建议各城市适时调整土地利用规划，增加住宅用地供应，特别是保障住房和医疗卫生的住宅用地供应。让廉租房、商品房和社区卫生支持设施回归当地政府的基本职能，委托责任企业进行建设和运营。在此基础上，该公司还提议采取措施，允许将剩余的商业地产转化为销售或持有公寓，特别是鼓励企业将其转化为社会最需要的人才公寓、养老公寓和社区卫生支持设施。

其次，建议国家统一调整和优化居住区建筑设计规范，如居住区封闭管理、降低容积率、医疗保健基础配套设施、高层居住建筑采光通风、园林布局、远程医疗设施等。，并对规格进行适应性更改和优化。

此外，建议出台积极政策，加强城市旧住宅区和旧厂房的改造。主要城市的土地供应容易在老年改造问题上出现瓶颈。主要原因是统一的土地收购、储存和再分配政策使得原业主没有积极性参与拆迁和老年改造。这可以从深圳学到，在那里，原业主直接与社会资本和开发商相结合，促进旧区改造，享受旧区改造土地开发建设带来的好处，从而可以大力振兴老城区和老工业区。

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