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7月17日，吴女士等几位消费者向《中国消费者报》湖北记者站反映，他们购买了7月16日厦门航空银川至武汉的机票。结果，航班延误了4个多小时，厦门航空公司拒绝赔偿乘客的相关损失。乘客们要求签发延期证书，并遭到了“踢皮球”。

乘客与机场工作人员谈判(吴摄)

吴女士说，她于7月16日购买了厦门航空公司的MF8238航班，计划于17点05分从银川河东机场起飞，19点10分抵达武汉天河机场。同一天，乘客们在16: 35陆续登机。然而，飞机一再延误。空乘人员首先表示，机场流量控制是Xi安天气的原因。

直到晚上8点15分，乘客在飞机上呆了将近4个小时，一些乘客胸闷。在空乘人员的引导下，100多名乘客将行李拖回候机厅。

一个多小时后，所有乘客再次登上飞机。飞机于21: 35从银川河东机场起飞，于23: 30抵达武汉天河机场。航班延误了4小时13分钟。许多预订飞往厦门航班的乘客被迫取消或更改机票。那些本可以在同一天乘坐高速列车返回荆州和黔江的人不得不在武汉停留一夜。至于乘客提出的赔偿或赔偿要求，厦门航空员工表示，这不是该航空公司造成的。

吴女士和其他人要求厦门航空公司出具延期证明。机长和机组人员告诉乘客在武汉天河机场降落后，直接在A19窗口打印延误证明。然而，天河机场A19窗口的工作人员表示，只能打印来自武汉的航班延误证明。

首席空乘杨紫涵解释说，如果飞机因机械故障或空乘人员延误，航空公司将予以补偿。如果航班延误是由机场流量控制、天气等因素造成的，航空公司将不予补偿。

乘客不同意厦门航空公司的解释。乘客屠先生说:“如果航班正常的话，我可以在晚上7点多到达武汉，但是现在我要退掉回黔江的高铁车票，在武汉呆一个晚上，因为航班晚点了。这些额外的费用是由厦门航空公司航班延误造成的，本应由厦门航空公司承担，但现在消费者不得不支付。这是典型的霸王行为。”

在采访中，乘客夏告诉记者，他在网上订票时不小心买了一份40元的航班延误保险。7月16日，厦门航空公司的MF8238航班实际延误了4小时13分钟，他收到了保险公司300元的索赔。记者随机调查了航班上的17名乘客，其中只有2人购买了航班延误保险。

7月18日，记者致电厦门航空客服95557咨询。工作号为3038的客服人员回复记者，乘客可以在厦门航空的官方网站上填写并打印延误证明。如果旅客购买了航班延误保险，延误航班超过3小时的旅客可以要求赔偿。

乘客刘认为，是否购买延误保险不能成为厦门航空公司拒绝赔偿航班延误造成的乘客损失的借口或挡箭牌。

湖北省荆州市消费者委员会秘书长张琼在接受记者采访时表示:“航空公司应该赔偿消费者因航班延误造成的额外费用。在实际操作中，航空公司经常用各种借口和理由来搪塞消费者，逃避自己的责任，增加消费者的负担。这是不合理的。我希望航空公司能够正视消费者反映的问题，并及时解决。”

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