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服务自诞生以来就伴随着产品，不断满足客户需求是企业发展的核心动力。最近，盛邦科技升级了售后服务，成立了专门的客户支持中心，在项目验收后为客户提供售后服务，覆盖产品售后服务链的各个环节，解决了客户在项目验收后对运行维护的担忧。

升级计划包括系统监控与升级、业务运营效果支持与升级、知识转移与知识培训与升级、服务质量升级四大类近20个项目，旨在为客户打造一套完整的项目验收与维护的优质服务体系，努力提升客户体验，帮助客户最大限度地实现业务价值。

作为国内较早专注于金融实时反欺诈研究的企业，盛邦科技实现了从反欺诈到风控的全过程业务场景覆盖。在客户方面，全国前10大第三方支付机构中，有7家采用盛邦科技产品作为中央风控平台。在12家全国性股份制银行中，有8家采用了盛邦的核心技术和产品。一些农业信用合作社、城市商业银行和农业商业银行也与盛邦科技建立了合作关系。在证券和保险等重要金融领域，也有国泰君安、财通证券、中国信用保险和中国保险等基准客户。盛邦技术的发展势如破竹。除了优秀的产品和技术，“服务”也成为连接盛邦科技和客户的重要载体。

有效的维修服务模式

与ToC产品相比，企业产品使用寿命更长。为了帮助客户充分发挥风控系统的作用，盛邦科技的升级服务为每个服务周期有培训需求的客户提供技术和业务培训。此外，它在每个服务周期定期检查系统的软件和硬件信息以及系统的各种组件，以确保系统的正常运行，并对发现的一些潜在风险发出预警。

在业务运营效果方面，基于服务200多家大中型客户的丰富经验中提炼出的维护服务，盛邦科技客户支持部的风控专家将根据客户的业务情况提供业务运营指导，完善客户的业务系统，进一步提升整体风控效果，减少潜在的资源浪费和资金损失。同时，控风专家将指导客户根据客户提出的要求和现有规则的数据调整规则，使规则更加有效，并在政策层面提供合规建议和业务培训，帮助客户更好地控制风险。

值得一提的是，盛邦科技将整理所有客户反馈问题，包括但不限于技术问题，形成知识库，并在脱敏后与所有客户分享。当客户遇到问题时，给他们相应的启发，帮助他们快速解决问题，提高解决问题的效率。

在培训和服务质量方面，盛邦科技将部署一支高素质的讲师团队，跟踪培训结果，确保培训效果。一个专业的售后团队，全程都有专人跟进，并进行服务满意度调查。

能够着陆的维护服务

作为一种服务承诺，没有能力着陆只是一句空话。当客户选择风力控制服务提供商或维护服务时，他们需要全面衡量维护服务提供商的资质和能力，以确保维护服务能够全面实施。

作为衡量和监控服务质量的标准，盛邦科技在系统监控和升级、业务运营效果支持升级、知识转移和知识培训升级、服务质量升级等方面都有标准化的服务流程。

软件维护是软件生命周期中持续时间最长的阶段。此次售后升级，盛邦科技将该项目视为一个有生命周期的“闭环”。在项目服务过程中，盛邦科技更加注重客户的售后体验，全面维护每个客户项目的生命周期。

未来，风电服务提供商之间的竞争将不仅仅体现在产品和技术的研发上，企业的维护能力也将成为企业客户选择风电系统的重要考虑因素。在盛邦科技看来，一个好的维修服务会给自己的品牌和客户带来更多的延伸价值。盛邦科技不仅致力于成为创新技术和优秀产品的创造者，更希望客户能够感受到连接产品带来的卓越服务，使企业客户的风控系统更安全，用户体验更好。

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