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当今社会人们的生活节奏越来越快，对服务便利性的需求也越来越强烈。在线到离线的快速发展是解决这一需求的最佳体现。无论是外卖、新鲜食物、美容和指甲按摩等。，已经进行了在线和离线集成。离线传统手机维护行业也面临着O2O的巨大冲击，已经从离线艺人聚集到在线。手机维护工程师罗海华就是其中之一。

拆卸机器-换屏-安装机器-在我面前，这套流畅的手机换屏动作已经被客服工程师罗纳尔迪尼奥掌握了。“客户服务出现已经一年多了。这种基本操作当然没有问题，只是熟练程度的问题。”罗纳尔迪尼奥告诉记者。

2016年，罗纳尔迪尼奥在朋友的介绍下加入了极地维护服务——这是一个提供手机上门维护服务的O2O平台。手机维护可能不是每个人都不熟悉，但上门手机维护是过去两年出现的一个行业。用户的手机维护问题通过在线订购工程师提供的三种维护方法来解决:离线上门、邮寄和店对店。这种服务模式大大降低了用户的时间成本，赢得了广大用户的一致好评。

“自从我加入电杆修理部之前，我就一直是一名手机维护工程师。无论我以前是否有手机维修经验，我都必须在电杆维修方面进行严格的业务和服务培训。我在公司成立的电杆修理研究所学习。公司一直非常重视用户的声誉。在关注手机维护技术的同时，我也强调服务质量。每个工程师都必须树立一个强有力的服务理念。我非常同意这一点。”罗纳尔迪尼奥笑着说，他已经认可了手机维护行业，同时他也认可了为极地客户提供O2O服务的理念。这两点使他决定脚踏实地地做这件事。

手机维护会议的“罗纳尔多”这个名字让我更加努力工作

经过专业、严格的极地维护培训和一年多的工作实践，拥有自己技术基础的罗纳尔迪尼奥已经成为北京极地维护中心的优秀工程师。不久前，罗纳尔迪尼奥还创下了公司最高日订单记录。如果你想做更多的订单，你必须在技术上做到:快速、精确和准确，同时你必须合理规划你的路线。为此，他的同事还给他起了一个独特的绰号——手机维护会议的罗纳尔多。他对这个头衔暗暗满意。“我当然喜欢这个头衔。最初我是一个足球迷。罗纳尔多是我的偶像。被称为这个名字是我的荣幸。这也是我在工作中的一个灵感。我必须更加努力才能保住这个头衔。”罗纳尔迪尼奥开心地笑着说道。

快速修复之手是如何炼成的？天才=99%汗水+1%灵感

在采访中，我们发现罗纳尔迪尼奥是一个喜欢思考、尝试和享受新事物的年轻人。这可能是他成为电杆维修公司快速维修员的原因之一。谈到快速维修体验时，罗纳尔迪尼奥说:“一开始我经常碰壁，因为我不熟悉路线，不能很好地控制与客户商定的时间，但这些都是现场维修工程师应该掌握的技能。因此，我开始认真积累经验。在我有了一些经验之后，我开始注意现场维修的路线规划。我在一个小时内在里约联系了三个顾客。当然，这取决于距离。一般来说，我可以在三公里之内为客户完成工作。这个速度应该非常快。”勤奋的思考和大胆的尝试将使罗纳尔迪尼奥积累上门维修的经验，不断总结快捷的维修方法，从而不断提高他的上门服务效率。此外，勤奋学习也很重要。“每天我都会花些时间观看自己的上门维护视频。目前，我通常会在7分钟内更换苹果型号的屏幕，并在3分钟内更换电池。安卓屏幕通常需要13分钟，从见客户到维修完成需要10到20分钟。”

勤奋和勤奋使罗纳尔迪尼奥成为公司真正的快速维修者。同时，仔细的观察和灵活性也是让罗纳尔迪尼奥更加成功的重要因素之一。例如，随着冬天的临近，天气变得越来越冷，手机电池很容易出问题。因此，罗纳尔迪尼奥会询问客户电池是否良好，自动关机是否频繁发生。如果客户的电池确实有问题，他将增加电池维护服务。

修理手机让我开心，也让我超越了自己。罗纳尔多，他将永远做手机维修，将永远这样做。

在生活中，罗纳尔迪尼奥是一个开朗、随和的人，喜欢交朋友和与其他人聊天。这样的性格也使他在工作中积累了许多老客户。每天早上，在计划了一天的工作后，罗纳尔迪尼奥穿上他的极地修理包，戴上耳塞，听他最喜欢的歌。在顾客眼中，罗纳尔迪尼奥是一个随和、热情、充满活力的男孩。“我认为我的性格更加开朗。此外，我也希望给用户一个好印象。我认为手机维修是一件伟大的事情。我非常喜欢手机维修工程师的工作。他让我有成就感，也让我开心。”当谈到他的未来计划时，罗纳尔迪尼奥说:“事实上，主要是做好我的维修服务。如果我想，我希望我能更快。现在我的收入已经很可观了。我希望能在现有记录的基础上再创一个新纪录，增加收入。”说完小罗会心的笑了笑。

客户服务部有许多像罗纳尔迪尼奥这样的年轻维护工程师。他们阳光明媚、善良、随和。同时，他们也在认真勤奋地做上门手机维护服务，期待成为下一届手机维护大会的“罗纳尔多”。除了为广大用户提供便捷、优质的手机上门维护服务外，客服还为这些有梦想的年轻人提供了实现梦想的优质平台。也正是由于这些年轻人的共同努力，客户服务才得以在短短两年内迅速发展壮大，并取得显著成绩。如今，客户服务业务已覆盖全国40个城市，手机维修率始终控制在3%以内。今年9月，客户平均得分达到4.95分以上(5分制)，实现了整体利润。这些成果让每一位电杆维修工程师感到欣慰和自豪，成为他们不断超越自我，努力在工作中创造新成绩的动力。

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