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[视频网站的会员协议程序更像是“VIP免费广告”变成了一句空话]收钱比退款容易。6月24日，浙江省消费者保护委员会正式发布调查报告，称9家知名视频网站在广告、取消、隐私政策、额外付费、时间安排等方面存在问题。从开屏广告、弹出广告和页面广告到播放前一个概要时植入的硬广告，广告在视频网站的页面上随处可见。(证券日报)

收到钱比退款容易。6月24日，浙江省消费者保护委员会正式发布调查报告，称9家知名视频网站在广告、取消、隐私政策、额外付费、时间安排等方面存在问题。

“以前，我在腾讯视频上看过电视剧。每集之前，有90秒的广告。有一次我在等待广告的时候，页面弹出‘贵宾可以免费广告，可以免费排队以最快的速度玩’，所以我成了‘尊贵的贵宾会员’。”消费者马在接受《证券日报》记者采访时表示，他不指望成为会员后能摆脱广告的困扰。

从开屏广告、弹出广告和页面广告到播放前一个概要时植入的硬广告，广告在视频网站的页面上随处可见。

作为回应，北京中通律师事务所合伙人赵明律师在接受《证券日报》记者采访时表示，从字面上讲，“免广告VIP会员”应该是视频网站对消费者的服务承诺。如果成为VIP会员后，仍然改变向VIP用户推送“独家推荐”广告的方式，这种情况被怀疑侵犯了消费者的权益，需要监管部门予以关注。根据《消费者权益保护法》，经营者在提供商品或者服务中有欺诈行为的，应当承担一退三补的赔偿责任，并承担行政处罚。

会员服务协议中有许多惯例

《证券日报》记者了解到，腾讯视频VIP会员服务协议中，广告描述中突出了一个条款:“腾讯视频VIP会员登录后，有权点击一次关闭广告。一些版权方对电影或电视剧有特殊要求，但仍可能为您提供不同类型的广告服务。您明白这一点，您不会调查腾讯并免除其相关责任。”

腾讯视频不是一个例子。记者发现，许多视频网站的会员协议中都有类似的豁免条款。

在乐视的会员协议中，广告并未提及，但第2条规定:乐视有权修改服务条款。一旦服务条款发生变更和修改，乐视将及时变更相关内容；如果电影和电视成员不同意本协议的修改，他们可以取消已经获得的服务并停止使用。如果电影和电视成员继续使用乐视提供的服务，他们将被视为已接受本协议的所有修订，并承诺按照修订后的服务条款执行。

据赵明称，视频网站通常会留下“背景资料”，或在相关协议中使用一些小词来描述“VIP会员仍可获得不同的广告服务”，或留下手动关闭键。防止用户起诉消费者协会。

但是，仔细想想，上述视频网站规避法律责任的措施并没有明确告知消费者自己，这些措施是减轻消费者自身责任的标准条款，在法律上也是无效的。

退款难度系数高

与此同时，消费者王先生向《证券日报》记者抱怨，“2016年，我买了乐视的一个成员，买了三年。后来，平台的资源更新被停止。有一段时间，几乎没有受欢迎的电影，但我想取钱，但我不能。”

在乐视的服务协议中，关于“服务中断和终止”，平台列出了四种情况，并得出结论，任何已支付的会员服务费将不予退还。

赵明认为，在充值未消费或充值未消费的情况下，相关商家单方面规定不予退款，这是典型的霸王条款，没有法律效力。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者在经营活动中使用规范用语的，应当提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价格或者费用、履行期限和方式、安全防范和风险警示、售后服务、民事责任以及与消费者有重大利益关系的其他内容，并按照消费者的要求予以说明。"

此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定:“消费者有权拒绝经营者的强制交易。”

「经营者不得以标准条款、告示、声明、商店告示等方式向消费者作出不公平及不合理的规定。他们不允许使用标准术语和技术手段来强迫交易。”赵明进一步说道。

平台承诺规范亟待解决

事实上，根据浙江省消费者保护委员会的调查，包括腾讯视频、搜狐视频、聚丙烯视频和乐视视频在内的9家知名视频网站在广告、取消、隐私政策、额外付费、时间安排等方面都存在问题。

调查人员发现，除了特定成员的广告，即使他们成为网站的成员，仍有许多形式的广告，如一些视频网站上的开屏广告、弹出广告、页面广告、成员广告和暂停页面广告。仔细看看会员协议，所谓的“无广告”和“跳过广告”只是不包括或跳过视频开头的开放广告，但在开放会员页面上没有明确的描述。

在用户隐私方面，7个平台获得了包括手机号码在内的用户信息，4个平台获得了“设备上照片、媒体内容和文件的访问权”，安卓版本的聚丙烯视频甚至获得了用户打电话的权利。

浙江省消费者保护委员会负责人建议相关部门制定统一的管理规定，规范各类视频网站的会员服务。为防止视频网站运营商利用格式合同和霸王条款侵害会员利益，建议相关监管部门制定统一的会员服务合同模板，保护消费者的合法权益。同时，相关视频网站也应加强自身管理，严格执行相关法律法规，忠实宣传，真正落实“无广告”、“会员电影库”等会员在广告宣传中的权益。

(来源:证券日报)

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