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[科技网报道]5月28日，一个关于携程“酒店同一房间不同价格”的问题日前在网上爆发。网民们对此议论纷纷。携程昨日在官方微博上对此事做出回应，检查并分析了网民列出的问题类型，并逐一做出解释。

1.许多人在网上说携程酒店对不同的手机和不同的账户有不同的定价。是真的吗？是否存在所谓的“大数据杀戮”？

答:经过调查，携程没有对相同的账号、不同的手机预订和相同的酒店房间类型进行不同的定价。由于日期、支付方式、提前包含、取消政策、不同供应商等原因，网民看到的价格差异可能有所不同。

2.那么为什么不同的人搜索和看到不同的价格呢？刚才我和我的朋友在同一个酒店找遍了，价格不一样。是手机系统还是携程网造成的价格差异？

答:在携程网平台上，同一会员级别、同一产品的价格是同时相同的。你看到的一些差异是由用户收集或购买优惠券造成的，一些不是相同的产品。

举几个例子:

“猜你喜欢”推荐不同的房间类型。499位用户对可取消房间类型有100%的偏好，而推荐的可取消房间类型仅比不可取消房间类型高11元。458名用户没有酒店历史订单。根据新用户的总体偏好，向用户推荐性价比最高的房间类型。

此外，酒店产品是根据用户的喜好推荐的，同时搜索同一家酒店也会因推荐的房间类型不一致而导致显示差异。下图是一个例子:看起来同一时间同一酒店的同一房间类型，但788是早餐首选用户，建议包括早期房间类型；然而，663位用户对早餐的偏好较低，推荐不含早餐的较低房间类型。实际价格663可以预订。

在以下情况下，有三个因素会导致价格差异(请注意红色方框):

总之，我们可以在查询时注意价格显示的差异，这通常伴随着不同的条件。

3.会员等级是如何达到的？什么样的人可以被提升为会员，是更多的预订还是提前注册？

答:携程将根据注册会员的基本积分、消费金额和信用记录综合评估会员等级。会员可以通过与其等级相对应的“黄金会员优惠”、“白金会员优惠”和“钻石会员优惠”标签找到可以享受会员折扣和优惠的产品。在相同的会员等级、相同的产品和相同的预订时间，会员可以享受的折扣和优惠是一致的。

这并不是要区别对待用户，但携程回馈老用户的方式也是业界的普遍做法。

价格体系如此复杂，让人难以理解，用户怎么能简单快捷地享受低价呢？

答:我们是一个销售酒店产品的平台。酒店或供应商对优惠价格的展示和销售有要求和限制。快速享受低价位:记得要拿到优惠券，酒店会选择“低价优先”，关注携程网上不定期的活动或促销，选择“会员权利”享受会员折扣(见问题3)

我怎么可能没有收到优惠券？携程向谁发送优惠券？有买到票的渠道吗？

答:用户可以在携程的酒店详情页面和酒店的“优惠券收集中心”参与酒店折扣促销活动，也可以在购买携程的其他产品时享受以更大折扣购买酒店优惠券的好处。

6.如果下次遇到价格不一致的问题，我应该如何反馈？

如果你遇到这样的问题，请截图。该按钮将在屏幕截图后弹出。单击“反馈问题”将问题发送给我们。我们会有专门的人员来收集产品问题，反馈给业务部门并进行改进。

这件事给了我们一个警告。从用户的角度来看，我们的产品太复杂了。好的产品绝不是需要用户学习太多的产品。接下来，我们将优化我们的产品设计和页面显示，给用户尽可能好的体验。

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